序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電力市場形勢范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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隨著電力市場競爭的日趨激烈，電力市場營銷中的難度也越來越大，如何提高電力營銷的市場占有率和服務水平，是追趕時展步伐的關鍵，也是供電企業在新形勢下的主要工作內容之一。隨著經濟的發展，市場經濟在我國趨于完善，各企業也都在競爭機制環境下加大了競爭的投入。對于電力企業而言，其商品就是電能，作為既安全又清潔的能源之一，電能將在競爭激烈的能源消費市場中展開競爭。作為改革中的供電企業，只有提高創新服務的意識，將服務的理念落到實處，才能在電力市場營銷中心把握先機，贏得主動，才能確保資產的增值與保值。對電力市場產生影響的因素有很多，隨著電力體制的深化改革，市場經濟條件下，競爭機制在電力市場中的發展越來越快，如何提高創新服務，為全社會提供電量和售電量，是本文研究的一個重要方向，為了實現這一目的，主要從以下幾個方面入手。

1 樹立強烈的創新服務意識

隨著市場經濟的發展，競爭非常激烈，主要表現為對消費者進行競爭。作為供電企業，所售的商品是電能，而電能沒有根本性差異，又由于電力企業所呈現出的產品同質性非常強，電能沒有差異，因此，電力企業之間的競爭優勢在于如何將電能有效的、合格的輸送到用戶的手中，這就需要在服務水平和服務品質上多下工夫。就市場的發展來看，電力市場營銷的主要影響因素是創新服務，以優質的服務來滿足客戶的需求，從而使電力企業的形象得到提升，這是企業提高競爭能力的首選手段，也是電力市場得以擴大的保證，電力企業為了提高自身的競爭能力，都已實現連續供電、價格合理、電能質量好、階段方便、購買便捷作為企業追求的目標。

為了使電力企業的服務水平和質量得到根本的提升，電力企業需要樹立創新服務意識，用創新思想對企業的文化和精神進行實踐，在服務的過程中，要將用電客戶看做是衣食父母，做到為客戶傾心服務，對待客戶要大方得體、情感自然，讓客戶從心中感受到溫暖，把客戶的需求作為工作的主要目標，在高效原則下，建立起完善、暢通的工作流程和內控制度，加強對員工服務意識的重點培訓，從員工的服務、舉止及辦事效率方面，都要有章可循，要想客戶所想、急客戶所急，為客戶辦實事、辦好事，竭盡全力滿足客戶的需求，實現全身、全心、全意、全力為客戶服務。

2 樹立全員參與的創新服務理念

在電力企業日常管理中貫徹和實施創新型的服務理念，首先要讓電力企業職工體會到為客戶服務的重要性，不僅僅是要滿足客戶的基本需求，還要考慮到社會整體利益和客戶的長遠利益，這是保證企業競爭力的關鍵。創新服務理念在電力企業中的實施主要表現在企業利潤和評價這兩個方面。如果進行電力供應時供大于求，那么企業就應該滿足客戶的基本需求的同時，獲取預計的例如目標。而企業長期例如的最大化目標如果得到實現，那么就應該對企業的短期利潤目標進行重點考察，還要對電力產品的市場占有情況、投資收益、消費者需求及潛在需求等進行考察。為了保證企業的市場份額的增加，就要將市場占有率進行提高。對于部分具有潛在購買力的客戶，如果短期內有可能導致企業虧損或獲利甚微，作為電力企業而言，不但要進行基本的電力營銷精英，還要采用優質的服務，從而使合作的機會增加。

在客戶服務理念方面，以市場為導向，電力企業要建立起客戶需求和服務需求的工作流程，進行整體服務營銷，在電力企業中，客戶服務部門的作用在于聯系企業和電力客戶，收集客戶需求信息，對辦理客戶業務的部門進行監督、協調，反饋給客戶處理的結果。服務部門在傳遞內外部信息時，具有速度快、審批層次少、效率高和工作流程簡單等特點，與此同時，在電力企業中，不管是哪一個部門，都要對客戶負責，這樣就構成了企業各部門服務與客戶的大格局。企業服務的創新，是從管理思路、服務理念、服務水平等方面進行的創新。對于管理和服務二者來說，其本質是相同的，管理是服務的基礎，通過管理，服務創新表現在對內進行全過程、全方位、全員的服務意識強化工作，對外服務與客戶、滿足客戶的需求，形成企業各部門、各層次、內外部的溝通與協調。有了這樣的服務理念和管理機制，服務創新的功能會得到充分的發揮，從服務的形式上來看，微笑服務、熱情服務是企業追求的目標，此外，合理的電價及優質的電能等因素的，也是企業提高服務水平的表現形式。

3 新形勢下電力市場拓展的措施

隨著我國電子商務、網絡技術的發展，電力市場環境也發生了巨大的變化，對于電力企業來說，實現電力市場的拓展需要從服務方面進行創新，不斷進行技術、方式、機制及形象方面的創新。服務實現的主體是人，優質服務的實現離不開人，通過廣大營銷人員的不懈努力，特別是在部分與客戶直接溝通和交流的崗位上的營銷人員的努力，使電力市場營銷的服務水平得到提升。這些營銷人員本身就具備了專業的業務水準和服務理念。但是，如果其在思想認識上不能提高，那么在工作中也很難實現質的飛躍，為了提高電力服務人員的認識，在實際工作中，可以邀請禮儀、營銷、心理及社會等方面的專家，對電力服務人員進行專業知識與技能的講座，也可以進行跨地區、跨行業的學習、觀摩、吸收為客戶服務的先進理念，主動的接收服務意識，改變傳統的服務模式，這樣才能從根本上提高電力企業的市場競爭能力。

為了使創新服務的措施得到完善，保證服務行業在規范的范圍內實施，提高服務質量，最主要的是提高客戶服務監督機制。可以從以下幾個方面入手：首先，將電力企業的服務流程及內部管理活動置于全社會的監督之下，做到開放服務、透明服務，接受社會監督。加強對客戶的走訪，主動到政府部分、機關黨委等部門進行調查走訪，征求服務意見，了解服務情況。其次，接受監督。在供電服務中，電力企業主動邀請社會各界加強對供電服務的監督，召開社會監督員座談會，對供電企業的服務工作進行通報，發揮社會監督的作用。第三，進行客戶滿意度調查，參與社會評議，征求社會各界的意見和建議。第四，對受理的客戶提出的難點和熱點問題，供電企業應該對這些問題加強研究，及時進行解決和處理，制定完善的整改措施。

4 市場營銷策略的突破

4.1 市場營銷業績考核中加入電費回收指標

在電力企業的運營中，考核制度的完善對調動員工的積極性有直接的作用。隨著現代科學技術的應用，電費征收力度不斷提高，例如，銀電聯網、負荷管理系統、因特網、電子商務等現代化技術，實現了對客戶的實時電力銷售。利用法律武器，使電力營銷秩序得到維持，對電費繳納合同要加強管理，建立電費抵押和擔保制度，做好物電、煤電抹賬及破產、停產企業的電費債務處理等。

4.2 開拓新的用電市場

隨著科學技術的發展，新的時期居民的用電水平明顯呈現出上升的趨勢，這也是電力銷售新的增長點，此外還要開拓新的用電市場，將電力消費的主要方向瞄準居民生活用電、工業用電以及低谷用電市場等。推行居民集抄管理模式及公變臺區綜合管理模式，對工業用電構成比例低的原因進行重點的研究，采用多種手段，將商業用電的比例進行提高。

4.3 市場創新

作為電力企業來說，在開拓新的市場的時候，要僅僅的抓住私營噶能耗用電企業和國有大中型用電企業，對國家重點發展的高新技術產業也要緊緊盯住，這些屬于新的用電增長點。發展農業生產、居民生活及第三產業等用電市場的份額，對低谷用電消費市場進行深入的挖掘，提高商業用電的保有量。在買方市場的大格局下，對局部性、區域性的賣方市場進行挖掘和開拓，一定程度上營造出階段性的賣方市場。對于電力企業而言，在新時期開拓新的電力市場是保證電力企業長遠發展的基礎，也是實現電力企業經濟效益的重要途徑。

5 結束語

市場經濟在我國的發展正處于高速發展的時期，使得我國的市場環境變得瞬息萬變，富有高度的競爭能力。供電企業仿佛置身于茫茫大海中的孤帆，如何通過電力營銷使電力企業得到發展、順利遠航，是電力企業目前面臨的新的問題。如果沒有足夠的動力，在當前的市場環境中，任何企業都難以生存。如果將銷售服務比作一棵樹，如何使其根基穩固，是保證電力企業發展的生命線。作為電力企業，應該時刻堅持方便、優質、真誠、規范的服務準則，實施精細化管理和專業化管理，不斷的提高自身的服務理念，拓展新的電力市場，促進電力企業在市場環境中快速的發展，樹立電力企業的形象和品牌，在用電客戶中營造良好的口碑，這是新形勢下電力市場拓展的必由之路。

參考文獻

[1]蘇少勇.淺談電力市場營銷現狀及策略[J].廣東科技，2012（19）.

[2]楊國飛，李衛冬，李少軍，李松木.電力營銷中存在的問題及其改進策略[J].城市建設理論研究（電子版），2012（30）.

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中圖分類號：F407 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01

一、引言

新形勢下的電力市場具有復雜多變性，隨著各方面用電需求的增長，對電能服務質量也提出了更為嚴格的要求。電力營銷的本質是商品交換，即通過多種渠道實現企業對用戶的安全正常供電，并提供優質服務。傳統的營銷模式難以適應新要求，所以應積極探討新的營銷策略。

二、電力市場營銷策略

即電力企業在電力營銷過程中為實現所定目標而采取的一系列措施，其內容主要包括以下幾方面：

1.良好形象

企業形象與客戶第一印象有著密切聯系，也是吸引消費者的重要參考標準。對電力企業而言，為占領更多市場、培養更多客戶，常通過產品展示、媒體宣傳、社會調查等渠道樹立穩定可靠的形象。

2.優質服務

隨著消費者消費意識的提升，對服務水平要求越來越高。在眾多競爭對手中，為提高競爭力、拓展消費市場，電力企業除了實現正常供電，還應注重各方面服務的便捷性、全面性以及人性化。

3.引導需求

電力系統結構龐大，而各地經濟發展水平、用戶用電時間等因素都不固定，以至于生活中供不應求或電力資源浪費現象時有發生。為緩解用電緊張，企業需落實國家政策，采取有效途徑引導用戶改善用能結構，實現合理消費。

4.拓展市場

為提高競爭力，實現長久發展，電力企業應不斷開拓市場，創造新的電力需求，以獲得更大效益。

5.管理創新

電力營銷涉及諸多方面，在當前新形勢下，需不斷注入活力。往往會引進新技術新設備、創新制度，以達到降低成本的目的。

三、實例分析電力市場營銷現狀

1.實例

某大型電力企業建于1986年，在職職工共有1072人，企業主要負責周圍8個縣區的供電工作，覆蓋面積達6840Km2。至2013年底，該企業共建有35KV以上的變電站127座，主變239臺，總的變電容量達882萬KVA。2013年該企業的年售電量為125億KW?h，銷售收入47.5億元，其中工業生產和居民生活用電較多，分別占了總用電量的 71% 、16.2% 。

2.SWOT分析電力市場營銷現狀

為客觀準確地評價該企業的營銷狀況，采用SWOT的方法進行分析。其優勢在于：用電客戶有明顯的增長潛力，且企業銷售渠道較為完善，尤其是比重最大的工業客戶，輸配電網絡形成了一套完整的系統；企業電力質量及產品質量有保證，完全符合規定，可滿足所有客戶的供電需求。隨著人們環保意識的加強，高質量產品將成為一大競爭優勢；生產管理比較完善，該企業在長期實踐中積累了大量經驗，在生產管理方面制定有完善的流程制度；優質服務，企業成立了專門的服務社區，時常開展各種優質服務活動，并主動接受社會各界的監督，獲得了良好的信譽和形象。

其不足之處主要體現在：缺乏市場營銷觀念，部分基層人員在內外影響因素的研究以及市場調查等方面做的不到位；營銷戰略不健全，企業高層營銷管理人員較少，且基層營銷人才匱乏；對市場分析不夠深入，當前市場頗為復雜，且有著諸多不確定因素，企業必須做進一步分析，不斷調整戰略，找準定位；對電力商品認識不足，將其簡單地認為是繳納電費等，沒有意識到電力商品還包括潛在產品、附加產品、期望產品等屬性。

此外，該企業在未來發展中還可抓住很多機會，如電力需求在增長；居民“一戶一表”的改造；智能電網的進一步建設等。

四、該企業電力營銷策略的具體實施

1.做好基礎工作

（1）加強市場調查

市場在電力營銷中發揮著決定性作用，營銷戰略必須依據市場現狀及市場動向而定。該企業加大了市場調查力度，提前預測并做好了變化跟蹤分析。對行業整體進行了全面了解，并有針對性地開展多項營銷活動，為用戶提供各種幫助，如設計合理的用電方式、分析用電效益等。

（2）實現營銷的規范化、標準化管理

遵守國家相關規定，牢牢掌握電力法，簽訂較為規范的合同，并明確劃分雙方的責任和義務，維護各方合法權益。對企業制度加以改進，形成一套完整可行的體系。同時采用流程化的管理模式，實現抄表、核算、收費等環節的全過程管理，對營銷行為加以規范。

2.積極建設高素質的營銷隊伍

（1）營銷負責人的確定

為避免出現互相推諉責任的情況，需在營銷部門設置專門的負責人。負責人責任重大，除了極強的業務能力，還應具有全面的文化知識和優秀的品格素質。領導需跟緊時代創新觀念，并大力培養在法律、管理、計算機等方面都擅長的人才。

（2）營銷人員的配置

營銷人員直接參與電力營銷活動，其業務技能、責任心、工作態度、服務意識等直接關系到營銷水平。所以應加強專業培訓工作，或招聘、培養一批高素質、高技能的營銷人員。可通過提高待遇的方式吸引更多人才，打造一支新型隊伍，以應對市場變化。

（3）實行輪崗制度

在企業內部優化營銷人員結構，確保合理的人才流動，根據各自能力對崗位人員進行適當的調整。工作人員在一個崗位工作時間太久，易變得懶惰甚至不負責任，崗位輪換制則可有效改變這一狀況。

3.營銷體系再造

首先應優化營銷組織體制，以市場為中心，對各級營銷組織體系及業務流程進行優化設計，完成由職能導向型到流程導向型的轉變。同時把握市場變化規律，根據自身實際條件，建立起合理可行的組織體系，以提高營銷效率和質量。其次要不斷強化營銷激勵約束機制，如建立獎懲制度，落實責任，調動營銷人員的主動性和積極性。加強服務激勵和監督機制的建立，完善營銷與服務工作評價體系。

五、結束語

為順利實現電力市場銷售目標，需結合市場變化及自身狀況制定相應的營銷策略。在當前新形勢下，電力市場需求呈現出多元化，為此必須創新營銷理念，努力提供優質服務，從而為企業帶來更多效益。

參考文獻：

[1]蔡中華.新形勢下電力市場營銷策略分析[J].中國電力教育，2012，24（30）：109-110

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目前，電力市場是由電力金融市場和電力現貨市場兩部分構成，而最初電力現貨市場就是電力市場。但是由于在電力現貨市場下，市場成員困于電能的不可儲存性能與電力供需失衡而帶來的市場價格變動劇烈，所以，人們創造出一種新的運行管理模式―電力金融市場。而在新形勢下，電力金融市場的發展將更值得探究。

一、電力金融市場概述

（一）期貨與期權。期貨合約是在甲乙雙方意見達到統一的時候所簽訂的合約，合約內容主要是明確購買或者出售某項資產的具體時間和具體價格。與期貨有所不同的是，期權是對標的物（電力、電力期貨或者是電力遠期合同）交易的時間定義為一個特定的時間段，而出售或者購買的價格也是被詳細確定并列入合同的。期貨的目的是為了實現價格發現和風險規避，其實現的方法為期貨的套期保值。期權的目的是為了控制經濟金融的風險、發現市場盈利的機會并實現資源的優化配置和投資，其實現的方法有很多，例如，跨式期權、差價期權等。

（二）電力期貨交易。電力期貨交易是建立在電力期貨的基礎上的，電力期貨明確了電力交易的時期與交易的電能量。因為電力不具備有效存儲的功能，而用戶用電與電力網絡發電必須維持在實時平衡的基礎上，所以，電力期貨必須明確電力期貨的交割時間、交割地點與交割速率。

（三）電力期權交易。電力期權交易與電力期貨交易和電力遠期合同交易相比，其對電力出售者和電力持有者的權力與義務規定是不同的。對于電力期貨交易和電力遠期合同交易的雙方而言，交易雙方都有對彼此的權利和義務，然而在電力期權交易中，電力期權的持有者只有權利而沒有要履行的義務，而出售者只有必須履行的義務而不享有對方賦予的權利。

（四）電力金融市場的存在價值。電力金融市場由電力期貨市場和電力期權市場兩部分組成，電力金融市場的出現也解決了電力現貨市場沒有解決的難題，它的存在價值不可小覷。電力金融市場一方面通過參考期貨市場內的參與者得到的期貨價格來指示現貨市場的價格和推測未來市場的供求關系，另一方面可以通過采用套期保值的方法規避期貨市場價格的風險和通過一定的策略規避期權市場的電量和電價的風險，從而在大量投資者的支持下提高了電力供應的穩定性。除此之外，電力金融市場憑借自身優勢而引入眾多行業的人參與到電力市場中來，從而促進了電力市場的流通與發展，并增強了電力市場的良性競爭與市場的公平性。

二、電力金融市場建設的誤區

在電力金融市場中，存在著這樣一種十分普遍的現象，那就是企業多采用直接融資的方式籌備資金。目前，很多家企業在擴建其商業規模的過程中，始終秉持著這樣一個融資理念：通過向社會融資，不僅可以提高企業的融資效率，還能屏蔽或者避免因向銀行貸款而無法償還時所導致的信用問題和清償問題。然而，大量的事實證明：這樣的想法往往是對其困境的雪上加霜。因為，大多數企業進行融資的目的都是為了以最簡單有效的方式促進企業的發展，而他們籌集來的這筆資金多是用于新公司的建立。這樣的做法暗示著這些企業企圖通過“資產重組”的方式擺脫債務以求得新公司的進一步發展。這樣的誤區讓他們的計謀不攻自破。這其中的原因主要是由于大量的企業采用這種不道德的經營手段使得商業銀行的資金周轉不開，從而影響其電力金融市場的運行。

三、電力金融市場的建設目標

（一）電力金融市場建設的總目標。依據中國的國情和電力市場的發展形勢，我國電力金融市場建設的總目標是建設一個規范、開放而又活躍的電力金融市場，并在不斷的變化與發展中構建和完善電力市場體系。在電力市場體系的構建過程中，充分發揮電力金融市場的優勢以盡快實現電力市場體系的建設。

（二）電力金融市場建設的階段目標。根據我國的國情和電力市場的發展現狀，對于電力金融市場的建設不是一朝一夕能完成的任務，它需要分階段來實現。所以，電力金融市場建設的目標在總體目標的指引下，其大致分為四個階段：起步階段、第一階段、第二階段和第三階段。起步階段是在現代企業制度的基礎上，逐步實現對現代產權制度的補充與完善。通過對電力實物遠期合約交易和電權交易的規整為電力金融市場建設的實物市場奠定接觸，并為市場的微觀結構建設創造條件。第一階段，電力金融市場通過對實物遠期合約、月度實物合約和發電權交易等電力實物合約的內容規范來實現對跨區和跨省的電子公告板交易市場的進一步完善。第二階段，為金融性遠期合約以及差價合約等金融易創造一個電力交易平臺，以井然有序的完成金融易。其中，建立柜臺交易交易市場是一個很好的選擇。第三階段，在以上條件具備的基礎上，嘗試性的在恰當的時機進行電力金融合約交易，如，電力期貨合約交易、電力期權合約交易等。而對實物遠期合約則適用于實物交易市場中。通過以上的舉措促進柜臺交易交易市場的發展。

四、電力金融市場建設中需要注意的事項

（一）優化資本組成和經營方式。根據我國電力市場發展的現狀，我國的電力企業也朝著多元化的方向發展。鑒于我國電力企業有電力公司、發電廠和供電公司等多種類型，其經營模式和資本組成等方面都有所差異，所以，對于不同類型的電力企業，其在投資改造的過程中，應根據自己企業的屬性來進行資本的優化重組和經營模式的轉變。

（二）充分利用電力企業的閑置資金。電力企業依靠電力財務公司來進行企業融資。電力財務公司可以通過充分利用企業內部閑散資金來進一步解決電力企業的后顧之憂，同時實現金融資本與電力企業的完美結合，促進電力企業的大規模發展。

（三）培養優秀的投資者。電力金融市場的發展除了要具備一些外部的硬件設施之外，還要擁有思路清晰、資質卓越的投資者。因為一名合格的投資者能夠把握時機，在有利的環境下實現投資的最大收益，在不利的環境下將損失降到最低。

（四）建立并健全投資風險管理機制。在較為健全的投資風險管理機制的指導下，投資者能對合理的把握風險指數，從而做出正確的決斷。比較健全的投資風險管理機制需要把握以下幾個制度建立方向：第一，健全投資決策時的風險管理。第二，對項目評審的階段要予以重視。在項目評審階段，通過對該企業還款能力的評估以及經濟效益的計算來確定投資風險的大小。第三，在對企業的資本進行分析時，可以參照基本金制度。基本金制度通過對資本的優化配置和資金到位的督促來解決企業的資本問題。所以，對基本金制度的建立與完善能夠降低企業投資的風險。

總結：電力金融市場建設是一個艱辛而長期的過程，電力企業應在明確電力金融市場建設的目標與注意事項的基礎上，加強對制度的建立與完善，加大對專業人士的培養并做好電力企業的資源優化配置。只有在良好的經營模式的基礎上，電力企業才能得以良好發展，從而促進電力金融市場的發展與繁榮。

參考文獻：

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2樹立全員參與的創新服務理念

在電力企業日常管理中貫徹和實施創新型的服務理念，首先要讓電力企業職工體會到為客戶服務的重要性，不僅僅是要滿足客戶的基本需求，還要考慮到社會整體利益和客戶的長遠利益，這是保證企業競爭力的關鍵。創新服務理念在電力企業中的實施主要表現在企業利潤和評價這兩個方面。如果進行電力供應時供大于求，那么企業就應該滿足客戶的基本需求的同時，獲取預計的例如目標。而企業長期例如的最大化目標如果得到實現，那么就應該對企業的短期利潤目標進行重點考察，還要對電力產品的市場占有情況、投資收益、消費者需求及潛在需求等進行考察。為了保證企業的市場份額的增加，就要將市場占有率進行提高。對于部分具有潛在購買力的客戶，如果短期內有可能導致企業虧損或獲利甚微，作為電力企業而言，不但要進行基本的電力營銷精英，還要采用優質的服務，從而使合作的機會增加。在客戶服務理念方面，以市場為導向，電力企業要建立起客戶需求和服務需求的工作流程，進行整體服務營銷，在電力企業中，客戶服務部門的作用在于聯系企業和電力客戶，收集客戶需求信息，對辦理客戶業務的部門進行監督、協調，反饋給客戶處理的結果。服務部門在傳遞內外部信息時，具有速度快、審批層次少、效率高和工作流程簡單等特點，與此同時，在電力企業中，不管是哪一個部門，都要對客戶負責，這樣就構成了企業各部門服務與客戶的大格局。企業服務的創新，是從管理思路、服務理念、服務水平等方面進行的創新。對于管理和服務二者來說，其本質是相同的，管理是服務的基礎，通過管理，服務創新表現在對內進行全過程、全方位、全員的服務意識強化工作，對外服務與客戶、滿足客戶的需求，形成企業各部門、各層次、內外部的溝通與協調。有了這樣的服務理念和管理機制，服務創新的功能會得到充分的發揮，從服務的形式上來看，微笑服務、熱情服務是企業追求的目標，此外，合理的電價及優質的電能等因素的，也是企業提高服務水平的表現形式。

3新形勢下電力市場拓展的措施

隨著我國電子商務、網絡技術的發展，電力市場環境也發生了巨大的變化，對于電力企業來說，實現電力市場的拓展需要從服務方面進行創新，不斷進行技術、方式、機制及形象方面的創新。服務實現的主體是人，優質服務的實現離不開人，通過廣大營銷人員的不懈努力，特別是在部分與客戶直接溝通和交流的崗位上的營銷人員的努力，使電力市場營銷的服務水平得到提升。這些營銷人員本身就具備了專業的業務水準和服務理念。但是，如果其在思想認識上不能提高，那么在工作中也很難實現質的飛躍，為了提高電力服務人員的認識，在實際工作中，可以邀請禮儀、營銷、心理及社會等方面的專家，對電力服務人員進行專業知識與技能的講座，也可以進行跨地區、跨行業的學習、觀摩、吸收為客戶服務的先進理念，主動的接收服務意識，改變傳統的服務模式，這樣才能從根本上提高電力企業的市場競爭能力。為了使創新服務的措施得到完善，保證服務行業在規范的范圍內實施，提高服務質量，最主要的是提高客戶服務監督機制。可以從以下幾個方面入手：首先，將電力企業的服務流程及內部管理活動置于全社會的監督之下，做到開放服務、透明服務，接受社會監督。加強對客戶的走訪，主動到政府部分、機關黨委等部門進行調查走訪，征求服務意見，了解服務情況。其次，接受監督。在供電服務中，電力企業主動邀請社會各界加強對供電服務的監督，召開社會監督員座談會，對供電企業的服務工作進行通報，發揮社會監督的作用。第三，進行客戶滿意度調查，參與社會評議，征求社會各界的意見和建議。第四，對受理的客戶提出的難點和熱點問題，供電企業應該對這些問題加強研究，及時進行解決和處理，制定完善的整改措施。

4市場營銷策略的突破

4.1市場營銷業績考核中加入電費回收指標在電力企業的運營中，考核制度的完善對調動員工的積極性有直接的作用。隨著現代科學技術的應用，電費征收力度不斷提高，例如，銀電聯網、負荷管理系統、因特網、電子商務等現代化技術，實現了對客戶的實時電力銷售。利用法律武器，使電力營銷秩序得到維持，對電費繳納合同要加強管理，建立電費抵押和擔保制度，做好物電、煤電抹賬及破產、停產企業的電費債務處理等。

4.2開拓新的用電市場隨著科學技術的發展，新的時期居民的用電水平明顯呈現出上升的趨勢，這也是電力銷售新的增長點，此外還要開拓新的用電市場，將電力消費的主要方向瞄準居民生活用電、工業用電以及低谷用電市場等。推行居民集抄管理模式及公變臺區綜合管理模式，對工業用電構成比例低的原因進行重點的研究，采用多種手段，將商業用電的比例進行提高。

4.3市場創新作為電力企業來說，在開拓新的市場的時候，要僅僅的抓住私營噶能耗用電企業和國有大中型用電企業，對國家重點發展的高新技術產業也要緊緊盯住，這些屬于新的用電增長點。發展農業生產、居民生活及第三產業等用電市場的份額，對低谷用電消費市場進行深入的挖掘，提高商業用電的保有量。在買方市場的大格局下，對局部性、區域性的賣方市場進行挖掘和開拓，一定程度上營造出階段性的賣方市場。對于電力企業而言，在新時期開拓新的電力市場是保證電力企業長遠發展的基礎，也是實現電力企業經濟效益的重要途徑。

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1.從崗位及崗位群的能力需要出發,反向進行課程設置

該校根據市場營銷職業活動順序和工作性質的相似性,把市場營銷崗位群分為市場調查類、營銷策劃類、產品銷售類、客戶服務類等四個崗位類別,然后將市場分析技術、市場營銷策劃、推銷與談判、門店銷售與管理、客戶拓展與維護確定為核心課程。

2.完善的項目實施體系

該校建立了清晰的項目化教學體系。以市場分析技術為例,該課程共分為7個學習任務(步驟):制定市場調查方案確定市場調查方法設計市場調查問卷組織實施市場調查整理分析調查資料預測市場發展趨勢提交市場調查結果。在三個項目的完成過程中貫穿、學習、鞏固這些學習任務,這三個項目分別是項目一消費者調查與分析,項目二競爭產品調查與分析,項目三零售終端調查與分析。項目、任務、課時安排及科學的項目評價指標細則構成了本門課程完善的教學體系。

3.優質的教學資源和實踐教學條件

該校市場營銷專業教師團隊根據項目化教學的需要,自編校本教材,制作相關網絡資源,同時聘請合作企業管理人員為兼職教師,定期為學生授課。此外,校內營銷策劃實訓室、農產品與農資實訓室、傳化、物美、國美、三彩等校企合作共建實訓基地在項目化教學設計及課外實訓中發揮了至關重要的作用。

二、中職市場營銷專業項目化教學實施的策略

與高職相比,中職在生源質量、師資力量、區域優勢、政策支持等各方面都有較大差距。但中職與高職同屬職業教育,對于高職項目化教學的成果,中職可取其發展理念,結合當地實際,創出本校特色。

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一、前言

隨著經濟的不斷發展，我國的用電需求發生了顯著提升。就電網公司而言，形勢的轉變使其銷售獲利情況受到了一定的影響。為了保證自身的正常運營，其需要在充分了解當前形勢的基礎上，針對電力市場應用新的營銷模式和電價體系。

二、電力市場化過程引發的變化

從整體角度來講，電力市場化過程引發的變化主要表現在以下幾個方面：

1.電力市場供求關系方面

在電力市場化發展過程中，電力市場的供求關系逐漸轉變為供大于求。這種變化使得電網公司面臨的競爭壓力發生了顯著增加。為了有效應對這種局面，電網公司應該在充分考慮當前電力市場特點的基礎上，提升自身電力營銷模式與電力市場要求之間的契合度，保證自身的良性發展。

2.電網公司經營模式方面

隨著電力市場化進程的不斷深入，各個電網公司的經營自主能力得到了有效擴展。雖然這種變化引發了其經營體制的變化，但由于營銷模式變化所需的時間相對較長，因此目前部分電網公司的營銷模式仍然存在一些問題。電網公司為了保證自身的良性發展，需要實時根據當前情況調整其營銷模式，促進所獲利潤的增加。

三、新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系

這里以國網安徽省廬江供電公司為例，對新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系進行分析：

1.公司概況

2015年8月，國網安徽省廬江供電公司正式被調整為省公司分公司。該公司的集體企業包含廬江縣電力有限責任公司以及廬江陽光公司。廬江全縣的鄉鎮供電所和城區客戶中心的數量分別為17和1，該公司負責為全縣42.78萬的電力客戶提供電力服務。

2.該公司在新形勢下的電力市場營銷模式和新型電價體系

這里主要從以下幾方面入手，對國網安徽省廬江供電公司的市場營銷模式和新型電價體系進行分析：

（1）電力營銷增值服務方面

在節能目標重視程度不斷增加的背景中，作為用戶電費的主要影響因素，該供電公司在充分考慮建筑能效作用的基礎上，根據實際情況設計出一種綜合節能增值服務。由于該供電公司的用戶數量近43萬人，為了提升自身的服務質量，該供電公司可以與當地的建筑公司、材料公司等開展合作，通過建筑節能改造方案以及建筑實際效能評估方案的提供實現節能目的。提供這種服務會對供電公司本身、用戶以及相關建筑公司等所有方面都有一定的益處。就用戶而言，他們可以利用較少的成本實現建筑節能改造目的，進而促進自身電費的降低；就供電公司而言，其原本的獲利業務主要是自身的售電業務。上述增值服務的提供可以促進其所獲經濟利潤的增加；就建筑公司等相關公司而言，供電公司為他們提供的這種渠道使其更加真實地獲得了其業務相關的需求信息，因此其從業務過程中所獲總利潤也會發生相應的增加。除此之外，這種營銷模式使得公司得到了有效推廣，這種現象會引發隱性業務數量的增多。

（2）電力銷售服務方面

就該方面而言，由于廬江縣包含的電價類型種類較多，為了更好地適應可變峰時電價、固定電價以及分時電價等不同電價的需求，可以對可能被使用到的電價類型進行分別設計，并將所設計出的所有電價類型提供給用戶，使得用戶自主完成電價類型的選擇。從整體角度來講，國網安徽省廬江供電公司應用這種新型電價體系的優勢主要表現在以下幾方面：第一，這種新型電價體系的應用可以實現不同類型用戶用電需求的合理滿足。在這種情況下，用戶對國網安徽省廬江供電公司的滿意度也會發生相應提升。第二，在應用這種電價體系的背景中，由于用戶對電價類型的確定是自主完成的，因此其所選電價類型與其自身日常用戶特點之間的契合度相對較高。供電公司可以從用戶所選擇的電價類型中獲取用戶的實際用電量、用電時間規律等相關信息，進而根據上述信息優化自身的售電服務質量。除此之外，上述信息的獲取還可以為供電公司電力市場營銷模式的創新提供真實有效的參考依據。

（3）電力市場營銷策略方面

從廬江縣當前情況來看，不同的電力客戶之間的用電需求方面存在一定的差異。例如，其城區客戶中心和鄉鎮供電所在用電時間、用電量等因素方面表現出較為顯著的差別。為了保證所有客戶用電需求的有效滿足，國網安徽省廬江供電公司采取針對不同客戶應用不同營銷策略的方式開展電力銷售工作。在實際的電力營銷過程中，該公司基于大數據技術將不同客戶的實際電費回收率、用電量增量、電源等級等相關電力信息進行統計和分析，進而實現所有用戶的合理分類。當分類工作完成后，該公司分別針對不同類別的客戶制定了有針對性的營銷策略，進而保證自身的良性發展。

四、結論

在新形勢下，電網公司為了保證自身的良性發展，需要對其營銷模式和電價體系進行調整。電力市場營銷模式通過多樣化營銷策略的應用，在保證不同客戶用電需求得到滿足的基礎上，促進所獲經營利潤的增加。電網公司的新電價體系也是通過用戶對電價類型的自主選擇提升服務質量的。

參考文獻：

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[2]譚波. 淺談新時期電力市場營銷模式與新型電價體系建設[J].低碳世界，2016，22：139-140.

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近年來，隨著我國市場經濟體制的不斷變革，給電力企業帶來了新的機遇和挑戰。新形勢下，傳統的電力營銷模式顯然無法適應社會發展的需求，給電力企業的發展帶來嚴重阻礙，只有不斷創新電力營銷模式，構建新型電價體系，才能贏得更多用戶的信賴和支持，從而提升電力企業的市場競爭力，促進電力企業的可持續發展。

1 為不同客戶群體提供個性化服務

個性化服務是指企業可以對電力市場進行劃分，劃分依據可以根據用戶年齡段、經濟條件、居住區域等等，然后對劃分的市場區域進行調查研究，分析該區域用戶對電力的需求情況，進而分別對不同市場區域的用戶提供有針對性的服務。對于不同市場區域的用戶，電力企業可以制定相應的產品、價格以及多樣化的促銷渠道，進而吸引更多的客戶，滿足不同用戶的特定需求。在激烈的市場競爭中，電力企業只有把握好有限的客戶資源，為他們提供更加優質的服務，才能發展更多的穩定客戶源，確保企業的持續發展。此外，企業在營銷過程中不能盲目地提供服務，而是要在眾多用戶中篩選更多的優質客戶，為他們提供優先服務和主動服務的特權，進而將其發展成為牢固的客戶資源。

2 構建新型電價體系

電價是眾多用戶關注的重點，同樣，也是電力企業應該重點考量的問題，只有為用戶設置合理的電價標準，才能贏得更多用戶的青睞，進而拓闊市場范圍。新形勢下，電價不再由政府統一調控，而是由市場大環境決定，具體而言就是通過分析市場環境下的用戶量以及用電量，經過大量的數據統計和計算，進而得出一個科學、合理的電價，同時滿足客戶和企業的共同利益。

當前，菜單電價就是一種新型的電價體系。所謂菜單電價不單單指一種電價類型，而是包含了多種電價類型，比如：極端峰時電價、固定電價、實時電價、可變峰時電價等。菜單電價集多種電價類型于一體的特點適應了當今多樣化市場的需求，因而，很快被廣大用戶所接受。電力企業在向客戶推薦菜單電價時，還可以分別對每種電價類型做進一步的設計，主要目的就是滿足用戶的個性化需求，同時也可以將不同的電價類型相互融合，重新構建適合于用戶的電價類型。總而言之，菜單電價的推出使用戶可以根據自己實際用電情況和用電偏好選擇一款合適的電價類型，滿足自身需求的同時促進了電力企業的發展。

3 電力營銷增值服務新模式

3.1 綜合節能增值服務

當前，我國大力提倡節能環保理念，電力資源是我國重要的能源之一，如果能夠采取有效措施使用戶能夠節約用電力，這不僅為廣大用戶節省了用電費用，而且貫徹落實了國家節能減排的戰略要求。要想使用戶在保持正常用電的基礎上減少電能損耗，可以從建筑節能方面入手。目前，國家提倡使用節能環保的建筑材料，構筑綠色建筑，這樣的房屋建筑在節約能耗方面有獨特的優勢。因此，電力企業可以與建筑行業、材料行業相互聯系，共同推行建筑節能改造，針對不同用戶可以提供單獨服務，也可以綁定售電方案實施優惠服務，這種服務模式不僅可以降低用戶耗電量，而且切實落實了國家節能環保的政策，有利于改善城市環境污染問題，同時，電力企業、建筑企業以及材料廠家三者相互配合，共同發展，實現共贏的良好局面。

3.2 智能家居與智能表計增值服務

隨著科學技術水平的不斷提高，智能家居對于很多人來說已經并不陌生，它為人們的生活帶來了更多的方便，使人們體驗到了更高品質的生活。

同時，智能家居的快速發展也給電力企業帶來了新的機遇和挑戰，一方面，智能家居種類的增多給電力企業開拓了更廣闊的市場，另一方面，所有電力企業都看到了新的商機，為占有客戶資源展開了激烈的競爭。

但是，根據我國當前經濟發展狀況，智能家居的發展還處于初級階段，只有少部分用戶嘗試體驗，并沒有占據廣闊的市場。基于此，電力企業可以發揮自身優勢，利用自己擁有的客戶資源推廣智能家居和智能表計等高科技產品，當然，這就需要電力企業與產品開發商建立良好的合作關系，進而實現互利互贏。

電力企業采取多種促銷活動，比如：簽約售電服務即免費贈送智能電表等，也可以將智能家居與售電服務捆綁銷售，推出一系列優惠政策，吸引更多的用戶同時購買智能家居和購電服務，這樣既推廣了智能家居，又增加用電客戶，給電力企業和產品開發商贏得了更多的利益。

3.3 分布式新能源一攬子解決方案

伴隨我國經濟的快速發展，人們生活水平的不斷提高，對電力資源的需求量也越來越高，為了充分滿足人們的供電需求，同時又符合國家節能環保的要求，風力發電、光伏發電等新能源產業得到了迅猛發展，為我國電力資源提供了更加可靠的保障。然而，無論是風力發電，還是光伏發電目前都處于初級階段，市場占有力比較小，還沒有擁有穩定的客戶資源。基于此，電力企業可以與新能源發電產業建立合作關系，實現共同發展的目標。一方面，電力企業可以積極協助新能源企業的建設，在設備的安裝調試、后期維護以及項目的前期咨詢等方面給予新能源產業幫助，從中獲取一定的利潤；另一方面，新能源企業可以利用電力企業擁有的大量客戶資源，進而開展對產品的市場推廣，使更多的人了解和使用新能源產品。這樣一來，電力企業可以增加自己的經濟收益，新能源企業可以開拓市場，建立屬于自己的客戶群，為將來的發展奠定良好基礎。

3.4 創新的需求側響應服務

國內外研究和實踐已經表明，科學地開展需求側響應將為電網的經濟和安全運行帶來顯著的效益。但由于各方面的原因，我國目前需求側響應開展得還不廣泛，許多需求側響應資源未能充分利用。作為與大量電力用戶直接聯系的主體，售電主體可以通過推出創新的需求側響應服務，吸引并整合大量電力用戶參與，形成規模可觀的需求側響應資源。這不僅將為售電主體本身帶來經濟效益，也將有效地輔助電網安全穩定運行和促進新能源消納。

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目前電力營銷信息管理系統存在較大的安全風險：一是技術風險，由于SG186電力營銷信息管理系統運行時間較短，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如存在非法用戶或電腦黑客入侵系統的風險、電費計算及統計有時出現錯誤等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規操作風險,違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

一、適應現行營銷環境下的營銷組織體系還不健全

在當前推行“一部三中心”的大方向下，不少基層供電企業在此方面也還存在著一些不健全之處，如營銷部職能管理的定位不夠準確，對營銷部和三個中心管理界面認識不清，管理思路和管理方法沒有隨著機構的轉變而轉變.不適應營銷服務新體制，在一定程度上削弱了營銷部的職能管理作用，不利于營銷部與三個中心的工作協調。電費管理中心、電能計量中心與客戶服務中心的配合仍需協調。三個中心的專業管理與各分局之間的管理關系沒有理順，帶來一些矛盾。營銷管理部門與生產管理部門缺少有效的溝通平臺。

二、進一步改進電力市場營銷的思路

（一）做好電力市場營銷的精細化管理

精細化管理的實質就是企業在規范化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優化的過程，以實現組織結構專業化、工作方式標準化等，重點是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，最終體現在實效上，將管理目標具體化，責任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。在實施精細化管理的過程中，首先要明確班組精細化管理是供電企業管理的重點。優質服務是一個系統工程，包括直接面對客戶的營業窗口，還包括電網的規劃、建設、運行、維護、搶修等一系列環節。其次，通過采用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率。抓住重點建設項目，實現新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經濟等優勢的宣傳，加強電力需求側管理，提高市場預測的及時性和準確性。再次，加強用電業務管理，正確劃分用電性質，保證電價分類準確、電量收費正確無誤，做好各專業之間基礎資料的銜接工作，嚴格執行電價政策。最后，要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統，充分利用數據挖掘、客戶關系管理系統進行科學的市場營銷管理。

（二）以建設“一部三中心”為契機，提高整體市場營銷能力

“一部三中心”的市場營銷組織體系為國家電網系統“不受時間、空間限制”的“大市場、大營銷”的發展模式的轉變和“全員、全過程、全方位”的“大服務”格局的形成奠定了基礎。這就要求全員在思想上必須認識到 “一部三中心”工作的核心是客戶服務中心，是最貼近客戶的“窗口”單位；電費管理中心和電能計量中心大部分工作屬于售后工作，負責客戶用電后的抄表收費和計量，因此必須保證計量準確和收費合理。“營銷圍繞客戶轉”在三個中心內部，實質上應該是“客戶服務中心圍繞客戶轉，其他兩個中心圍繞客戶服務中心轉”。在此認識上，高度重視客戶服務中心這一首要環節，客戶報裝、供電、增容等工作需要建設營銷其牽頭，這些工作牽涉到一部三中心、分局、基建、規劃和生產等部門，因此有效理順三個中心內部及三個中心與分局之間管理關系是當前必須高度重視的。如三個中心內部的運轉應建立計劃信息溝通機制，使專業管理層次更加分明；營銷部加強對三個中心和各分局工作的檢查、監督和考核；建立營銷和規劃、基建及生產管理等部門的有效溝通平臺。在企業層面上，建立以服務督察為主的優質服務督察隊，對營銷、規劃、基建及生產管理等部門優質服務工作進行監督檢查，達到市場營銷工作的反應快速、高效通暢、和諧統一。

（三）做好電力市場營銷的效果評價工作

對于供電企業營銷效果的評價，不能只局限于本企業的利益，將營銷目標鎖定在增供擴銷和企業的盈利等方面，更應該樹立社會營銷觀念，擴大營銷視野，考慮供電企業與其利益相關者之間所發生的所有關系，具體地說，應考慮供電企業與客戶的關系；供電企業與供應者的關系；供電企業與員工的關系；供電企業與競爭者的關系。因此，為了對供電企業的營銷效果有一個科學的認識，應該對供電企業的營銷工作做一個多角度、全方位、綜合的評價，為今后企業制定滾動營銷計劃提供科學依據，促進電力事業的長期發展。據此，應分別從企業、員工、客戶、企業的可持續性四個角度，建立營銷效果評價指標體系。具體指標系統包括：供電企業經濟性指標系統；供電企業內部員工營銷意識指標系統；提供客戶整體產品（服務）及客戶滿意度指標系統；可持續性發展指標系統。通過對該系統及子系統設計若干關鍵指標，并進行打分，從而對市場營銷效果做出定量評價。

（四）塑造創新爭優的企業文化，營造電力市場營銷的內部環境

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新的電力市場競爭模式以及新的電網電廠分開的電力市場改革機制的不斷進行,給電力企業的工作提出了更高的要求,當前形勢下,做好電力營銷工作已經成了電力企業必須重視的工作內容,對促進企業發展、擴充企業規模、提高企業的經濟效益有著非常重要的意義。事實上,自從電力市場施行市場競爭的模式以來,電力營銷工作就已經成為了電力企業的核心工作內容,電力企業應該以更好的完成電力營銷工作,在客戶心目中樹立更加優秀的企業形象,進而獲取更多的客戶數量和經濟效益為目的開展自身的工作。在這種情況下,電力企業必須針對以往的電力市場營銷概念進行更新,提出新的電力市場營銷策略,保證電力營銷工作的順利進行和取得優秀的工作成果。

1、新形勢下電力市場營銷工作的新理念

1.1針對以往電力市場銷售工作中的錯誤理念進行刪除或者改正

在電力市場改革尚未實行以前,電力市場的營銷模式一直存在著電力企業勢大壓人、電力客戶必須接受電力企業的種種要求以及電力企業在電力市場競爭過程中絲毫不受到其他外來企業的沖擊這一現象,而在當前電力市場改革進程不斷加快、計劃用電的企業工作模式逐漸轉換成為市場開發用電的工作模式以及電廠電網分開經營的市場經營新模式等情況背景下,電力企業必須對以往電力市場營銷模式中存在的營銷理念進行更新。針對以往電力市場營銷工作中存在的不重視電力客戶的實際需求、電力營銷工作基本不進行或者進行的非常被動、電力營銷工作的服務態度以及服務質量較差、電力市場的營銷模式基本不會受到外來企業的沖擊等錯誤的營銷理念,電力企業必須緊緊跟隨國家政策的變化,根據電力市場營銷工作的反饋,積極淘汰掉上述不合格的營銷理念,真正的將自己作為市場競爭的一份子去展開電力市場營銷工作。

1.2不斷加強對電力市場營銷工作的新理念進行學習與更新

電力市場施行新的競爭模式的時間并沒有多久,但我國施行改革開放的時間卻已經有了三十年,國外企業施行電力市場競爭模式的時間更是遠遠超過我國,因此在電力市場營銷工作新理念的確定過程中,電力企業應該積極學習國外先進企業的電力市場營銷理念,在摒棄了落后的營銷理念以后,電力企業應該講國外的先進電力市場營銷理念結合當前國內的實際市場營銷模式,綜合轉變成為適合我國電力市場營銷工作的中國式營銷理念,取其精華去其糟粕;同時,電力企業應該根據電力市場營銷工作的實時反饋,不斷對自身的營銷理念進行更新,以電力客戶為主體,確保電力營銷工作能夠適應客戶的需求,確保電力營銷工作能夠為企業樹立優良的企業形象。

具體來講,電力市場營銷工作的新理念應該包括將客戶作為電力營銷工作的主體,積極滿足電力客戶的正常工作需求;根據市場反饋隨時調整自身的營銷工作模式,積極學習市場上先進的電力營銷工作模式;跟隨國家政策的改變積極調整自身的營銷工作模式,保證營銷工作能夠隨著國家政策的改變而不斷進步;不斷的對變化中的電力市場進行評估和分析,加強對潛在電力市場的開發和已有電力市場的深入挖掘;樹立優質服務的電力市場營銷理念,在注重電力營銷工作成果的同時注重電力營銷工作的質量。

2、新形勢下電力市場營銷工作的強化策略

2.1不斷采取模式多樣化的電力市場營銷策略

首先,電力企業應該加強對企業自身實力和功能的宣傳,針對企業在電力市場競爭過程中存在的優點作為電力市場營銷工作的主要策略,開展豐富多樣的電力市場營銷活動,從而有效的提高電力企業在市場競爭過程中的知名度;其次,電力企業應該積極做好相關的市場反饋和市場營銷活動,根據市場反饋以及市場調查中電力客戶的需要進行電力市場營銷工作,保證電力市場營銷工作能夠有效的滿足電力客戶的需要,建立和完善電力市場營銷工作中存在的客戶關系,保證電力營銷工作能夠在客戶心目中樹立優良的企業形象。

2.2加強電力市場營銷的渠道建設

我國電力企業的工作過程中,企業在進行渠道選擇和建設的過程中一般都會遵循由發電企業作為起點、輸電企業和配電企業作為實際運行企業、最終完成向客戶輸送電能的工作模式。事實上,企業在市場營銷工作的過程中,可以根據實際情況針對電力輸送的渠道進行優化,在面對大型用電企業的電力需求情況下,由輸電企業直接面向終端客戶,形成符合法律意義的用電合同,或者在發電企業和輸電企業的合作過程中,建立由發電企業和輸電企業共同合作建設電能輸送渠道的模式,進一步減少電能輸送的價格,更加有效的減少客戶電力產品的價格。

2.3加強自身產品的質量建設

電力企業在進行電力營銷的工作過程中應該不斷加強自身電力產品的質量建設,始終以電力產品的質量作為電力營銷工作的重要突破口和宣傳點完成電力市場的營銷工作,事實上,電力產品的質量一直都是電力營銷工作中電力企業的重要砝碼之一,是保證電力企業能夠始終屹立在市場競爭前列位置的重要基礎保證。電力企業應該不斷加強對電力產品清潔、高效、快捷、價格、可靠、安全等產品特性的建設,依靠電力產品的優秀質量吸引更多的電力市場客戶。

2.4做好價格策略的制定工作

價格也是電力市場營銷工作中的重要影響因素之一,是電力企業對電力客戶之間最基本的沖突因素,電力企業應該針對電力市場的價格標準進行清晰明確的調查,針對電力客戶的不同規格和不同品行制定相應的價格策略,綜合考量諸多因素,保證價格策略能夠滿足更多客戶的需求,保證電力產品的價格策略能夠更加靈活和具有可控性。

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隨著區域電力裝機容量的快速增長，發電設備利用小時持續下滑，電力市場競爭更加激烈，發電生產經營形勢發生急劇變化，加上節能減排壓力的增大，發電企業面臨著巨大的電力市場壓力和財務成本壓力，面對新形勢、新任務，作為市場營銷工作人員，如何做好市場營銷工作，為企業經營和發展提供良好的服務，是我們責無旁貸的義務。

一、當前電力市場營銷中存在的問題。

1.服務意識不強，溝通意識不夠

市場營銷部門要主動及時地和各部門協調溝通，形成各部門密切配合、相互支持、同心協作、發揮合力的良好局面。對外要加強與政府、相關部門、電網企業、用戶的聯系溝通，及早了解國家政策，及時收集市場信息，科學合理安排電量計劃，爭取最大效益。

2.市場營銷觀念落后

發電企業長期形成的不重視用戶需求的作風，導致企業存在著以生產為導向的營銷觀念。市場營銷是企業一切經營活動的出發點，是發電企業規劃建設、生產經營的價值體現，因此，市場營銷也是發展，而且是更直接、更現實的發展。要堅持企業經營以市場營銷為先導，不斷開拓市場，提高經營效益，強化發展基礎，實現企業價值。

3.市場營銷手段有限

由于發電企業對用電市場及用戶消費需求、用電潛力分析不夠，市場開發的力度不夠；對用戶用電變化不能及時掌握，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。營銷人員應善于收集、整理、分析來自各方面的市場信息，在競爭中尋求發展的機遇、爭取電量的機會和調整電價的時機，為企業提高經濟效益創造條件。

4.市場營銷和客戶服務僅局限于少數職能部門，沒有形成全員營銷

市場營銷工作需要全體員工共同努力，市場營銷工作的成效與每位員工的切身利益緊密相連，要進一步增強全員營銷意識，調動全體員工的積極性和創造性，開展全員參與，全方位、全過程的市場營銷工作。齊心協力爭取電量、搶占市場、確保電價執行到位、足額回收電費，獲取企業最大經濟效益。

二、做好電力市場營銷工作的改革策略。

1.要強化市場意識，轉變營銷觀念

多年來電力企業供不應求的賣方市場使得電力企業的領導和員工安于現狀 ，無競爭意識，仍存在壟斷經營管理的優越感。因而電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢。傳統的電力市場營銷觀念已經不能解決當前電力市場的矛盾 ，要盡快從舊的營銷模式中解放出來，研究市場規律，樹立新的競爭觀念、服務觀念、價值觀念、效益觀念，要盡快建立高效、有序、便捷的營銷體系。要擺正與客戶的關系，樹立客戶至上的思想，認清供電企業中生產、計劃、調度、財務、銷售、服務等部門都是市場營銷活動的組成部分，只有各環節相互配合、相互銜接，才能形成營銷工作的良性發展。

2.重視員工的素質教育，定時地對職工進行崗位培訓

電力企業必須重視員工的素質教育，定時對職工進行崗位培訓，使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點，為客戶提供更優質的服務，將電力客戶與供電企業的地位平等起來。電力職工要不斷注重市場研究，學習法律法規，研究國家政策，熟悉市場規則，勇于開拓市場。要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處于有利地位，最后要主動進攻市場，擴大市場份額。在思想認識上要以客戶和市場為重點，為客戶提供更優質的服務，如方便客戶的電費結算和用電查詢、取消人情電等。

3.以“人民電力為人民”為服務宗旨，以優質服務贏得用戶

服務就是品牌，是企業形象的支撐點。優質服務是電力企業營銷戰略的重中之重,電力企業是直接為廣大公眾日常生活服務的窗口行業，更應把優質服務作為開創營銷新局面的自覺行動，并體現在整個工作的全過程。在電能流向客戶的過程中，既要提供電力產品的售前宣傳和咨詢服務，免費為客戶提供用電規劃、設計、材料運送等服務，同時又要在電力產品出售后作好定期檢查和回訪，對于客戶在用電過程中的突況要及時作出響應，堅持做到安全第一、預防為主，實施全天、全面的服務，對突發問題做出最迅速的搶修和解決。

4.電力市場營銷做到服務電網，造福社會

電力市場營銷要樹立品牌意識，重視企業形象，做到服務電網，造福社會。第一，注意處理好與政府部門、電網經營企業、投資者、競爭伙伴的關系，調動各方面的積極性，爭取共贏。第二，有效利用人員推銷，盡可能向政府部門爭取更多的計劃電量；向網公司多爭取超發電量；向大用戶推銷電力產品，合理爭取直供電量，使企業在市場競爭中處于有利地位。