序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇科研市場調研范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

將教學班根據班級規模的大小，一般以8人左右為一個項目實訓學習小組；每個項目小組自行推選出一名項目學習小組長，負責小組考勤，召集小組工作及討論等。項目小組長還要負責具體的小組成員分工與考核，制定出具體的小組項目執行計劃，并協助教師完成實訓教學指導工作任務。

項目實施

項目實施由小組長負責，組織小組內部討論與實施市場調研，然后根據實訓準則或項目計劃中的關鍵控制時點，向指導老師定期集中地進行成果匯報，以便協助老師完成對各小組項目的適時指導。

項目實施評估

項目實訓教學法最重要的是項目實施的工作過程，因此，我們要對項目小組的調研成果進行檢查評估。強調突出團隊協作與個人表現的共同作用；強調項目實施工作紀律，嚴格做到“計劃-組織-實施-反饋”工作機制；強調在鼓勵互相競爭中完成對各組學生工作的檢查。

成果總結及成績評定

課程結束時，各小組將項目實訓成果編寫成《調研報告》并制作PPT，除了給項目委托單位做結題匯報外，還要在課堂上要求各組推選成員上臺講演，最終根據演講及調研報告材料綜合打分，作為小組共同的項目實訓成績。

項目實訓教學法實施效果

（一）全面提高了學生的職業技能

首先，利用項目實訓教學，架起了一座理論與實踐的橋梁。學生在“真槍實彈”中完成教學任務，教師在整個項目實施過程中只起到引導、監督和指導作用。其次，培養了學生們的合作協作精神。在項目實訓教學中，要在規定的期限內完成任務，必須要求同學們的工作有計劃性和協調性，因此強化了其團隊協作精神。

（二）熟悉了未來的崗位職責

篇（2）

一、客源市場及其對旅游業的作用

旅游客源市場是指一定時期內，某一地區中存在的對旅游產品具有支付能力的現實的和潛在的購買者。它是狹義的旅游市場范疇。形成旅游客源市場必須具備旅游者、旅游購買力、旅游購買欲望和旅游購買權利等四個要素。旅游者數量是旅游客源市場規模的表現。對某一旅游接待地來說，旅游者數量越大，所需旅游產品數量越大，反之亦然。同時由人們收入水平和可自由支配收入決定的旅游者購買力，也是旅游客源市場中的又一重要因素。如果沒有具備這一條件，旅游市場只是一種潛在市場。旅游產品購買欲望也是形成現實旅游消費者的必要條件之一。而旅游購買權利因素對國際旅游者的影響較大，如旅游目的國和客源國之間的政策限制、外交關系等的協調都會影響旅游購買，有時可成為主導因素。客源是旅游業發展的關鍵。客源充足，就會促進旅游地的建設，推動旅游業的發展。反之，就會限制旅游業的發展。因此，對旅游地客源市場的調查研究，有助于我們了解客源市場的具體情況，對針對客源市場的特征，提出對策，鞏固和擴大客源市場有著深遠的影響。

二、漢中客源市場分析

在今年“十一”黃金周期間，我曾在漢臺區、勉縣等地的主要景點對游客做過問卷調查，本次調查共發問卷500份，收回500份，回收率百分之百。現就調查結果匯總如下：

1.旅游客源地分析。漢中的客源市場以國內市場為主，國際客源市場規模很小。國內客源市場又以本省為主，占62%，其中，由于西漢高速的開通，西安關中方向來的游客占到94%，這是交通的改善為漢中旅游帶來的最顯著變化，這以后都將改變漢中客源市場的布局，以前，在客源調查中漢中本地游客占多數的現象將不復存在。其次為四川省、湖北省、河南省、山東省等省市。

2.性別、年齡結構。在本次調查中，男性居多占到了71%，女性占29%，性別比相差較大。在年齡結構中，大多集中在有工資來源且身體較好的中青年，老年和14歲以下年幼者所占比例小。其中65歲及以上者占2%；45～64歲占23%；25～44歲占53%；15～24歲占20%；14歲及以下者占2%。

3.職業結構。由于最近商務旅游、會議旅游的興起，在本次調查中，公務員占24%；企事業管理人員占11%；專業/文教科技人員占9%；服務銷售人員占7%；工人占13%；軍人占9%；農民占2%；離退休人員占3%；學生占11%；其它占11%。

4.旅游者行為分析。（1）旅游目的。在本次旅游目的的調查中，欣賞西漢高速沿路風光的達到了42%；欣賞陜南自然風光的占25%；兩漢三國歷史文化占30%；其它占3%。當然，由于本次調查時間上比較特殊，剛好趕上西漢高速開通，這次陜北、關中方向來的游客很大一部分都是為看西漢高速而來，所以本次調查時間限制了數據的真實性，但從歷史資料可以看出，漢中旅游資源以兩漢三國文化和自然風光最吸引人。（2）消費比例。游客在漢中的消費主要集中在住宿、餐飲和景區游覽上，這與漢中的實際情況相符：沒有大型的購物中心和娛樂場所，游客來漢中旅游基本停留在“白天看廟，晚上睡覺”這一階段。其中，住宿占40%；餐飲占20%；景區游覽占20%；娛樂占10%；購物占5%；其它占5%。（3）旅游方式。到達漢中的旅游方式，自駕游和親友結伴占多數。自駕游的興起比較突出，這也是以后漢中乃至全國旅游的重要特征。在調查中，單位組織占4%；家庭或親朋結伴占34%；旅行社組織占14%；個人旅行占10%；自駕游占38%。（4）了解選擇到漢中的途徑。現在信息技術異常發達，了解漢中的途徑也多種多樣。其中，電視占32%；報紙占10%；互聯網占14%；經朋友推薦占25%；其它占19%。在我們國內，電視依然占據主流，但互聯網發展迅猛，漢中在做好電視宣傳的同時，還應該做好網絡宣傳，網絡對旅游的作用只會越來越大。

5.旅游者消費心里分析。（1）旅游者在旅游過程中的滿意程度。在此次調查中，總的來看，游客滿意度較高的是導游服務、餐飲、旅館飯店；評價最低的是娛樂條件，其次是購物條件，對交通和環境條件的評價也不高。在景區景點內，最不滿意的有以下幾點：停車占29%；景區建設占20%；講解和文化內涵挖掘占16%；購物占21%；休閑娛樂占14%。在賓館方面，游客最不滿意的有：環境條件占30%；硬件設施占40%；服務態度占24%；其它占6%。（2）旅游者旅游傾向。旅游傾向比例居前四位的分別是：山水風光、文物古跡、生態環境、民俗風情；所占比例依次為：36%、28%、12%和10%。這四個方面是漢中旅游資源的主要特征，針對陜北、關中游客來說，山水風光、生態環境和民俗風情吸引力最大，所以漢中應該在這方面的景點上重點建設；在文物古跡方面，畢竟和西安這樣的六朝古都相比，漢中還略顯渺小，不過也尤其獨特之處，重點是做好文物古跡的保護。在旅游促銷上，也應該重點突出以上特征，以投其所好。（3）游客最喜愛的漢中景點。跟據本次調查，對游客對漢中市旅游景點的喜愛程度有一定了解，最后結果如下，在游客最喜愛的漢中景點項目中，排在前十位的是以下景點：南湖、古漢臺、張良廟、武侯墓、武侯祠、拜將壇、紅寺湖、石門古棧道、天臺山、長青自然保護區。

三、客源市場分析

1.省內游客為主，省外游客較少，國內游客為主，國外游客極少。通過以上的調查匯總，我們不難看出，本次黃金周來漢中旅游的基本上為國內游客，國外游客極少。當然十一為中國的節假日，本次調查的時間限制了數據的準確性。實際上，我們不用調查也知道，來漢中旅游的國外客人是很少的，平時就看得出來。在國內游客中，陜西本省的又占了絕大部分，省外較少。

2.男性較多，女性較少，中青年為主，老年兒童較少。來漢中旅游的多數為男性，女性相對較少。由于生理、性格、職業的差別，男性出游的愿望和實際出游的機會較女性要更大一些，比較合乎常理，但如果能夠開發出一些適合女性的旅游產品，仍然可以進一步開拓女性市場。

3.以觀光旅游、兩漢三國文化、民俗風情旅游為主。從旅游者旅游傾向來看，大多數游客來漢中的目的，一是欣賞“西北小江南”優美的自然風光，二是感受漢中濃郁的兩漢三國文化。另外，漢中在地域上更接近四川、重慶，在語言、文化、生活習慣等民俗風情上也更接近川、渝，而有別于關中、陜北。所以在這方面對關中、陜北方向來的游客有很大的吸引力。

4.游客消費結構單一，消費水平較低。由于漢中游客主要來源于陜西本省，從陜西省的實際情況來看，還處于欠發達狀態，盡管人民生活水平有了很大的提高，但由于住房、子女上學等問題，負擔還是很重，用于旅游這方面的開支比較小，再加上旅游本來就是一項“奢侈”的活動，所以旅客即使來到漢中消費水平也還是很低的。從游客在漢中的消費結構來看，住宿、餐飲、景區所占的消費比例占到了80%，娛樂、購物所占比例不足20%。而在吃、住、行、游、購、娛六個環節中，前四個都是屬于彈性較小的部分。

5.旅游設施不夠完善，旅游服務質量不高，游客滿意程度低。從漢中各個景點的實際考察來看，景區內旅游設施普遍較差。從游客的反映來看，對景點建設，景區設施滿意程度低。許多游客提出了一些意見和建議，主要集中在服務設施和服務質量等方面。在景區景點內，停車場的建設問題很大，許多景點沒有一個像樣的停車場，隨著自駕車旅游者愈來愈多，游客的滿意程度愈來愈低。在旅游服務方面，游客的滿意程度也不高。

四、客源市場開拓策略

1.在旅游資源上分清主次，發展特色資源。漢中旅游資源的特色到底是什么？近年來漢中市有關部門通過認真分析本市旅游資源的狀況，逐步趨向于把“漢”（歷史文化資源）、“綠”（自然生態資源）、“水”（水利資源）作為旅游資源的三大特色，并重點加以突出。國內有地理學家曾指出，漢中地區秦巴山區是地球上同一緯度生態環境最好的區域，正是因為這個原因，一些稀有動植物才能夠生存下去。若能以自然景觀作為主體，人文景觀則起到畫龍點睛的作用，但事實上不容易做到這一點，對人文景觀則把重點放在資源保護上。

2.針對不同的細分市場，研究不同的營銷策略。（1）從年齡細分入手。由于年齡的不同，其旅游偏好、出游動機、出游力等均存在差異。如年青人喜愛娛樂、探險、體育類旅游區，中年人偏愛觀光度假類旅游區，老年人傾向紀念、文化類旅游區。因此，從年齡細分入手開展營銷活動，可以“投其所好”，以對口產品打開市場。（2）從性別細分入手。由于生理因素和社會條件的影響，男性和女性在個性特點和旅游愛好上也有所不同。男性較女性而言更富有異向型心理特質，體魄也較女性強健，受傳統約束較小，旅游愿望更強。而女性多原意選擇觀賞型的旅游地和項目，注意旅游的情境和感受，對旅游地整體環境很敏感。針對這一差異進行促銷活動，有利于旅游產品的銷售知名度的提高。（3）從職業細分入手。據調查資料顯示，不同職業者在旅游行為方面也有一定的差異。商人、醫生、律師等職業的游客，經濟基礎好，受教育程度較高，喜愛人文景觀型產品，且在消費中追求檔次高，花費大，對旅游產品和服務要求也高。因此，從職業細分入手開展選擇性專門化營銷活動，既可以更好地滿足不同職業旅游者的需要，又可抬升自身品位，提高自身素質。

3.完善旅游設施，提高服務質量。“要致富，先修路”這句話同樣適合于旅游。要想發展旅游業，交通是首要條件。尤其是對漢中這樣的欠發達地區來說，可進入性很大程度上決定了旅游業的興旺發達。由于漢殊的地理位置，北由秦嶺將漢中和富庶的關中斷開，南由巴山將漢中與肥沃的川蜀隔絕。所以多年來交通無疑是制約漢中旅游業乃至整個經濟進一步發展的最大瓶頸，單就旅游業來說，一個西漢高速的開通，對漢中旅游的影響就可謂立竿見影。另外景區內旅游交通、旅游設施建設同樣重要。總之，在現代社會，旅游業的競爭不僅僅在于資源的優勢，旅游業作為服務行業，服務質量的優劣同樣可以決定當地旅游的發展。

參 考 文 獻

[1]漢中市旅游業發展總體規劃.漢中市旅游網[EB/OL].www

.2005-12-25

[2]馮明放.關于漢中旅游產業發展幾個問題的認識[J].漢中師范學院學報（社會科學）.2001，19（4）：72～75

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散客戶意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預付一定旅費，沒有陪同，人數多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導游服務。

有時也被稱為異地個人旅游，即個人或家庭按照特別擬訂的旅游計劃單獨進行或由一家旅行社承辦，根據和旅游批發商一同制訂的旅游計劃進行的旅游。實際上，由于散客戶沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價形式、團隊規模、委托形式、銷售方式以及組團地點等為標準，但有一個共同點就是散客戶旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產品的購買上強調“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。

散客戶旅游的發展是旅游業進入更高層次、更新階段的產物，也是旅游業發展的必然趨勢，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團體旅游不可能完全消失，但其規模將會縮小，團體模式也將有所改變。在團體旅游與散客戶旅游的并行發展中，前者會不斷結合散客戶特點，向后者經營方式的方向作出相應調整，產生介于團體或散客戶旅游之間的中間形式，以適應市場的需要。

三、我國散客戶旅游市場的營銷策略

當前，我國發展散客戶旅游尚存在一些亟待解決的問題：

其一，回運力緊張，交通票預計周期長，變更率高，購買困難；

其二，社會服務體系欠發達，景點缺乏規范化的標識，衛生狀況堪憂；

其三，信息和通訊服務有待改進，缺少對散客戶的咨詢系統等。因此，我國散客戶旅游市場的開拓必須認真分析散客戶需求特點，在經營思想和經營方針上切實采取行之有效的、有針對性的營銷策略。

（一）散客戶旅游市場的調研。由于缺乏對我國散客戶旅游市場的研究，造成了旅游企業在經營和管理上的混亂，處于較為被動的局面。當前，應將市場調研提到重要的議事日程上來，予以應有的重視。通過對主要客源散客戶的旅游目的、社會經濟特征、行為特征以及客源流向等進行深入的調查，系統地搜集有關散客戶旅游供求方面的信息，從而確定旅游產品在市場上的地位，以制定出符合客觀實際的營銷策略和目標。

（二）產品策略。散客戶與團隊游客的主要區別在于：團客購買組合完整的旅游產品；而散客戶則是分散購買產品的個別項目，再加以隨意組合。因此，旅游企業應努力設計多種旅游產品供游客選擇，在產品結構上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客戶按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發出不同的專題旅游，如以冰燈游園會為中心，推出以冰雪藝術、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經貿為內容的哈爾濱冰雪節，游客可以不受團隊旅游集合時間的限制，時間充裕，充分領略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同于平地人工冰景的意蘊，可以豐富冰雪旅游的內容，使游客有充分選擇余地。

（三）價格策略。傳統的全包價旅游形式，隨著旅游市場的開放和發展，已受到日益嚴峻的挑戰，尤其是我國全包價旅游的直觀報價高于海外旅游商普遍實行的半包價旅游的報價，給海外游客以中國旅游高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客戶旅游的支付方式是“現付現享，零付零享”，對價格變化的敏感度也高于團客。因此，散客戶市場的開發在價格策略上主要應發揮好價格杠桿的良性調節作用，采用靈活的作價方式。此外，一些過去只對團隊的價格策略也可以經過改造而移植到散客戶市場上來。

1.區別不同時間實行差價。如對散客戶，旅游淡、旺季實行浮動價，淡季客房優惠，連續住宿越多，價格越優惠。景點門票周末價高于平時等。

2.區別不同空間實行差價。如旅游熱、溫、冷點實行不同的定價。

3.小包價團。指游客預付部分旅費，由組團社提供。指游客可以根據組團社提供的路線和瀏覽項目，按指定的地點和日期，匯集成團隊進行旅游，匯集前費用則由游客自理。

（四）促銷策略。吸引散客戶旅游，還必須對已確定的旅游項目進行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據有利的地位。其次，要提供內容詳盡的，符合散客戶需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集、導游指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關旅游地文化、地理、物產、風俗民情、風光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實用功能強、可長時間保留，隨時提供信息支持，而費用低廉的特點，在旅游促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報刊、電視、電臺等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳，進一步擴大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

（五）渠道散客戶的輸入渠道較為繁雜，總的原則應是既有重點又有廣開渠道。

第一，旅游社應成為散客戶有求必應的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務項目。目前應逐步推廣在旅游社設置“散客戶部”或“散客戶中心”的作法，真正將散客戶業務提升到主體業務的高度，及時追蹤散客戶市場動態，做好信息反饋，給予散客戶高質量、多樣化、個性化的服務。

第二，應逐步建立和健全散客戶預訂系統，尤其是在交通、客房和瀏覽項目方面逐步建立為散客戶服務的電腦預訂網絡，通過電腦聯網，隨時了解各交通部門、飯店的預訂情況，接受散客戶咨詢和預訂，并可儲存旅游資源方面的信息，根據散客戶的不同需要，代為規劃旅游線路。

篇（4）

二、韓國大型百貨商場的選址與周邊環境

在天津地區的韓國大型百貨商場，首先要提到的就是韓國百貨業巨頭———樂天百貨商場。作為韓國銷售額最高的百貨公司經營商，把開拓中國市場的“第一站”設立在了天津，而這家大型百貨商場在天津的選址則定在了老城廂地區的東馬路仁恒廣場，因此也被人們成為“韓國大型百貨商場第一店”。2011年4月這家韓國大型百貨商場正式開業納客，該商場將與現有的遠東百貨隔街相望，并與新世界百貨、鼓樓、古文化街、水牛城、麥購時代廣場共同形成新的東馬路商圈，而陸續加入該商圈的還將包括恒隆廣場、大悅城等項目。未來幾年內天津將形成由東馬路到小白樓的“兩頭高端、中間大眾”的S形購物帶。該百貨商場所處的東馬路是一種極具發展潛力的商圈，周邊的百貨公司已經發展得非常成熟，“未來此處交通十分便利，不僅有完善的公交網絡，規劃中的地鐵也將從這里經過。此外，老城廂地區居住型物業也相對高檔，消費環境已成氣候，非常適宜建設高檔商圈。”

三、天津地區中高端百貨商場的市場定位與產品特點

1.伊勢丹———日本首屈一指的以百貨為業務中心的零售業集團。作為津門第一家外資百貨商店，天津伊勢丹已發展成一家多元化國際企業。其成功秘訣，一是堅守誠信服務、共存共贏共榮的經營品質;二是將"顧客第一主義"滲進各個經營環節;三是以"日日為新"引領服裝時尚品位，并將其融入員工的行為準則和工作目標之中。

2.友誼商廈———天津一商集團投資的第一家高檔百貨店。天津有一句知名度很高的廣告語，“買名牌，到友誼”。這里的友誼指的是由天津一商集團投資發展的友誼商廈、友誼名都、友誼新天地廣場、友誼新都市百貨、友誼大港店、友誼武清店等六家高端百貨店，被稱為友誼高端百貨群。友誼高端百貨群是包括了高檔、高級、時尚三種層次類型的高端百貨群店。以世界一線品牌和世界知名品牌、國內頂級品牌為主。其中，細分化品牌組合的獨特魅力在天津一商友誼百貨的銷售中得到充分展現。

3.海信廣場———頂級百貨＋SHOPPINGMALL。海信廣場進入天津后，以其時尚、奢華、宏大、細膩的特點，對天津時尚消費、商業形態產生了深遠的影響。另一特點便是品牌品類更趨完善，風格追求獨特、個性化，既強調高端品質，又突出時尚休閑的一系列高端個性休閑服飾品牌的擴充，為崇尚個性、緊貼潮流的年輕時尚消費者提供了更多選擇空間。較之天津其他高端百貨，海信廣場“高級百貨店+SHOPPING?MALL”的獨特組合業態也在2010年得到了進一步的補充和完善。

4.遠東百貨———注重創新與細節的百貨企業。天津遠東百貨是臺灣獨資企業，一家集購物、餐飲、娛樂、休閑等多方位于一體的大型綜合商場。主要針對的客戶群為25歲至45歲之間注重生活品質的高品位白領人士及18-25歲之間時尚流行摩登女性。天津遠東百貨公司把優質的服務作為企業發展的“王牌”，不斷使服務更加趨于超前性、情感性以及多樣化、個性化和信息化。

四、韓國大型百貨商場的競爭優勢

1.布局———合理化、多樣化的潮流集合店。樂天百貨將品牌級次定位高端，主要面對都市白領階層時尚客群，創立擁有多樣化商品構成的潮流集合店，其中包括國際精品館，韓國時尚館、Premium?食品館、IT體驗館、兒童俱樂部及Kids?World等，以獨特的風格沖擊追求時尚客戶群的視線。

2.品牌———獨辟蹊徑的品牌戰略。在品牌戰略上，樂天百貨擁有獨有品牌，力求成為天津市場中一支卓而不群的風尚奇葩。法國知名皮具世家瓏驤（Longchamp）、瑞士優質腕表品牌左威灑（Jowissa）、西班牙時尚女裝品牌（Hispanita）、天然植物護理品珂諾詩（Korres）以及來自意大利的皮革制品Furla、W?land和精致鞋品埃切利（ECHELL）都將以她們獨有的魅力風姿吸引天津時尚人群的關注。此外，全球領先時尚品牌CK?Collection、美國頂級時裝品牌Michael?Kors、歐洲頂級皮具品牌MCM也將魅力進駐，來自韓國的頂級化妝品品牌雪花秀等更是首次進軍中國市場，這些都將成為樂天百貨獻禮津門的亮點所在。

3.理念———秉承韓國公司細節服務的經營理念。樂天百貨中國市場的經營理念在傳承韓國公司細節服務，以顧客為中心的經營理念之余，立足中國市場，深入研究中國消費者的購物習慣與生活方式，為光臨百貨店的顧客提供最優質溫馨的服務。針對中國本土市場，樂天百貨根植于國際流行的Premium、Trendy、Life-Style等先進規劃理念，秉持創意多變的“差異化服務”經營理念，為中國喜愛時尚的消費者呈現與以往不同的驚喜體驗。

4.價格———主要采用心理定價策略進行價格制定。百貨商場的經營成本大大高于其他零售業，成本領先不是百貨商場競爭的戰略重點，而且由于消費者的收入和價值觀不同，中、高收入特別是高收入的消費群體可以接受商品的高質量、高價格，所以在進行產品定價時，大型百貨商場可以采用心里定價策略，又推出了“會員卡”“、新婚卡”、“兒童卡”等方式來贏得消費者大量的、長期的購買，并經常與這些長期“貴賓”進行情感、心理上的交流。

5.服務———差異化與周到服務。樂天百貨將“時尚、超值、獨特、尊貴、便利、格調、溫馨、樂活”的服務理念體現在極致全面的細節服務中。這里集藝術品鑒、文化沙龍于一體的高檔文化會所、CGV電影院、屋頂公園、MVG貴賓室、母嬰休息室、Skincareroom、女性專用停車場、小黃帽商品代送服務以及專為兒童設計的家庭衛生間等，細致完美的配套設施及私屬服務，將為尊貴客人提供超值的購物體驗。

五、韓國大型百貨商場的客戶調查結果

（一）購物商場的內外部環境調查從上面圖標可以很清楚的看到，百貨商場極具魅力的外觀、獨具韓國韻味的內部裝修、合理的空間布局、醒目的標志牌、特色的標志性建筑都給前來購物的消費者絢麗多彩、玲瑯滿目的感覺。商場內的溫度、空氣、燈光和音樂，也使消費者心情舒暢、盡情陶醉在快樂購物之中。從上面圖表可以看出，消費者對商場的銷售人員的服裝、容貌和禮儀都是給予肯定的。并且服務人員的熱情、甜美，給人一種溫馨的感覺。

（二）購物商場的店鋪形象調查從購物商品的店鋪形象分析，消費者給予肯定的是商品種類齊全、商品品質很好、銷售員的服務好、購物氣氛不錯、店鋪形象很好；但是對商品的價格方面和促銷活動方面，仍感到一些不足。這可能和商場的市場定位有關系，主要針對的是高端人群，所以商品的定價較高，促銷力度不是很大。這樣使高端消費者得到滿足感和成就感的同時，肯定也會損失相當一部分中高端消費者。

（三）購物過程中的真實感受調查從客戶購物過程中的真實感受分析，消費者在此百貨商場購物感覺很輕松，并且很有滿足感和成就感。但是其商場的整體表現和商品并沒有給消費者帶來很興奮、很幸福的感覺。

（四）客戶的行為意圖調查從客戶的行為意圖分析，對此百貨商場的整體評價不錯，愿意推薦給周圍的人，并且再來此百貨商場購物。

（五）顧客的購物價值調查從上面圖表顯示，雖然被訪者在此百貨商場購物很愉快，并且購買到所需的商品；但是商場中的商品未能完全吸引住消費者，以及與同檔次的百貨商場具有較強競爭壓力。如果商場不創新，商品不更新，宣傳力度不夠，肯定會流失一部分中間的消費者。

（六）客戶背景資料

1.性別分布。本次調查的受訪者中男性占8.6%，女性占91.4%。結果表明，女性消費者占據絕對優勢，這與百貨商場追求時尚、引領潮流的經營目標相一致。

2.婚否分布。本次調查的受訪者中未婚占38.2%，已婚占61.8%。結果表明，主要消費者為已婚者，并且具備一定經濟實力的高端人群。

3.年齡分布。參與調查的人群主要集中在19-39歲、40-55歲這兩個年齡段。結果表明，定位于高端客戶群的百貨商場，這部分客戶年齡基本上都在中青年和中老年階段。

4.職業分布。本次調查的受訪者中職業主要分布在公司職員、公務員和專業技術人員。結果表明，受訪者基本上都是一些職業穩定、收入相對較高的購買人群，其中占據比例最高的公司職員也是屬于高級白領。

5.學歷分布。被訪者文化程度以大學在讀或大學畢業為主，所占比重為71.7%。結果表明，受訪者都是一些具備高學歷、高素質、高品位的消費群體。

6.個人月收入分布。受訪者中，個人月收入主要集中在0-3500元，占比為59.06%。結果表明，受訪者的個人月收入情況與其年齡、職業相符合，具備一定的經濟實力和購買力。

7.每月平均購物次數（包括其他商場）。本次參與調查的人群中，每月平均購物次數以2-5次居多，購物次數在10次以上人群占比較小，僅為1.1%。

8.平均每次的購物金額。本次參與調查的人群中，平均每次購物金額主要集中在200-500元，占54.12%。其次在1000-3000元，占32.97%。

9.消費者來此百貨商場，所使用的交通工具。本次參與調查的人群中，大多數都選擇自駕車，占39.01%。其次是公交車和出租車，各占29.95%和18.13%。結果表明，百貨商場的地理位置和地下停車場具備一定的優勢，消費者選擇自駕車與乘坐公交車購物都很便捷。

六、市場定位———高端時尚的百貨商場

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企業的營銷環境是影響企業的市場和營銷活動的不可控制的參與者和影響力，具體地說就是影響企業的市場營銷管理能力，使其能夠卓有成效地發展和維持其目標顧客交易及關系的外在參與者和影響力。在營銷環境調查中要注意調查分析宏觀、微觀環境中的各個影響因素，特別要注重營銷環境調查中的宏觀環境影響因素分析，為企業營銷決策提供依據。本文就營銷環境調查中的宏觀環境影響因素進行分析研究，主要從以下幾個方面進行。

一、營銷環境調查中的宏觀環境因素

1.營銷環境調查中的宏觀環境人口因素

人口數量是決定市場規模和潛力的一個基本要素。如果收入水平不變，人口越多，則對食物、服裝、日用品的需求量也越多，那么市場也就越大。因此，按人口數目可大致推算出市場規模。我國人口主要集中在東部地區，約占總人口的94%，西北部地區人口僅占6%左右，而且人口密度逐漸由東南向西北遞減。另外，城市的人口比較集中，尤其是大城市人口密度高，如上海、北京、深圳等幾個大城市的人口超過1000萬人以上，而農村人口則相對分散。人口的這種地理分布表現在市場上，就是人口的集中程度不同，則市場大小不同；消費習慣不同，則市場需求特征不同。例如，南方人以大米為主食，北方人以面粉為主食；江浙滬一帶的人喜食甜，而川湘鄂一帶的人喜食辣。我國的人口結構有一定的特殊性，突出表現城鄉差別大，由56個民族組成的多民族社會、經濟差距較大，一些大城市老齡化相當嚴重。這些都是市場營銷應該考慮的人口因素。

2.營銷環境調查中的宏觀環境經濟因素

宏觀經濟環境因素幾乎對所有的營銷活動都具有重要的影響作用。影響企業營銷活動的經濟因素主要有以下幾點：

（1）消費者收入因素。消費者收入水平的高低，直接影響著購買力的大小，從而決定了市場容量和消費者支出模式。企業營銷人員在調查分析消費者收入，進而預測某一商品的市場容量。

（2）消費者支出結構因素。消費者支出結構因素，其實也是消費者支出模式，受消費者收入的變化，消費者支出模式就會發生相應變化，并符合“恩格爾定律”，恩格爾系數是衡量一個國家、地區、城市、家庭生活水平高低的重要參數。按照聯合國糧農組織提出的標準，恩格爾系數在59%以上的國家為饑寒型，在50%-59%之間為溫飽型，40%-50%之間的為小康型，30%-40%之間的為富裕型，低于30%的為最富裕。目前我國正處于溫飽向小康過渡的階段。

（3）物價水平的因素。研究物價水平、產品價格的變化，它們會直接影響企業的市場營銷，在其他條件不變的情況下，價格上漲會使消費者減少購買量，限制其需求或使消費者轉向購買替代產品；價格下降則會使消費者增加購買量。

（4）經濟發展階段因素。進行營銷環境調查，要注重了解經濟發展階段。各國的經濟發展階段為五種類型：傳統經濟社會階段、經濟起飛前的階段、經濟起飛階段、邁向經濟成熟階段即大量消費階段。發達國家的發展歷程表明，當一個國家的人均GDP超過3000美元時，汽車、住宅將成為消費熱點。中國的一、二線和經濟較發達的城市目前已進入了這個階段。

3.營銷環境調查中的宏觀環境自然因素

自然地理環境包括自然資源、地理地貌和氣候條件，這些因素都會不同程度地影響企業的營銷活動，有時這種影響對企業的生存和發展起著決定性的作用。自然環境中的資源分為三類：一是無限資源，如太陽能、空氣、水等；二是有限但可以再生的資源，如森林、糧食、草地、動物等；三是有限的不可再生的資源，如石油、煤炭等礦物。由于自然資源的分布具有地理的偶然性，分布很不均衡。在某些行業如石油行業、煙草行業、礦泉水行業，環境資源具有決定作用。而一般的諸如氣候等自然環境也造成了對某一類產品的特殊需求。如在濕熱的南方，空調成為夏季的必須品，東北對空調產品的需求就沒有那么強烈。

4.營銷環境調查中的宏觀環境社會文化因素

文化是影響人們欲望和行為的一個很重要的因素，特別是社會的核心文化和價值觀念，具有高度的延續性，影響和制約著人們的行為包括消費行為。比如，我國有農歷正月初一過春節的傳統，春節前因人們集中大量購買年貨而成為銷售旺季。營銷調查要調查對象的文化背景進行認真的了解，尤其在產品和商標的設計、廣告和服務的形式方面，要充分考慮是否符合人們的文化傳統，要尊重人們的傳統習慣，切不可犯忌。

5.營銷環境調查中的宏觀環境競爭因素

競爭環境是影響企業營銷活動計劃的主要因素，一般而言，企業面臨三種競爭環境：

（1）品牌競爭。如果不同的企業生產和銷售相同或類似產品，這就會形成品牌競爭。如家用熱水器有林內、能率、櫻花等品牌競爭；牛奶有伊犁、蒙牛、光明等品牌競爭。

（2）替代產品競爭。替代產品指能滿足相同市場需求的產品，如在交通運輸中，汽車、民航、鐵路與海運競相提供優質、快捷、安全的服務來爭奪運輸市場。

（3）一般性競爭。企業之間相互競逐客戶的有限購買力稱為一般性競爭，如在產品、定價、分銷系統及促銷手段上標新立異。任何企業都致力于建立差距化優勢，創造出消費者想要購買的產品特色或品牌，都不甘心落于差異化劣勢。

二、營銷環境調查中的宏觀環境影響因素進行干預的若干措施

分析營銷環境調查中宏觀環境的若干因素的變化對企業可能造成的影響，并估計這種影響的性質、大小和發生的時間，從而預測企業在未來一個時期可能受到的威脅以及可以利用的機會。對于威脅與機會的判斷必須客觀、準確，采取對營銷環境調查中的宏觀環境影響因素進行干預的若干措施，對企業營銷戰略的構想與決策至關重要。營銷環境調查中的宏觀環境影響因素進行干預的若干措施有如下幾點：

1.進口限制措施。政府可以采取限制進口的措施，如許可證制度、外匯管制、關稅、配額等，起到限制進口數量和限制外國產品在本國市場上銷售的措施，來保護本國企業在市場上的競爭優勢。

2.稅收政策措施。政府可以在稅收方面推出政策措施對企業經營活動產生一定影響，如對某些產品征收特別稅或高額稅，削弱這些產品的競爭力，給經營這些產品的企業效益帶來一定影響。

3.價格管制措施。在一個國家或地區發生經濟危機、通貨膨脹等經濟危機時，政府就可以對某些重要物資、甚至所有產品采取價格管制措施，通過這些舉措是為了保護公眾的利益，保障消費者的基本生活，使這些價格管理措施直接干預企業的定價決策，影響企業的營銷活動。

三、結束語

《市場調研與預測》是一門應用型很強的學科，文章對于《市場調研與預測》課程研究—營銷環境調查中的宏觀環境影響因素分析研究，探索市場營銷專業的課程實踐教學顯得意義重大，并且有較強的可行性與實踐性。

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二、市場調研方法

我們對陜西省各類幼兒園園長及教師進行問卷調查，共發放問卷200份，回收有效問卷118份。調研過程中運用了訪談法、問卷調查法等研究方法。通過查閱文獻資料搜集網絡信息，了解和查閱了我國幼兒園課程改革與發展趨勢，以及各類課程的特色。在掌握一些課程方面的理論知識情況下，設計出調查問卷，通過指導老師的介紹，將調查問卷發放給在陜西學前師范學院老校區進行學習的部分幼兒園園長及教師。同時，我們利用寒假對陜北、陜南、關中地區個別幼兒園進行調查，收集數據。利用在校的見習機會，主動請園長和教師填寫問卷。問卷回收完成后，將調查問卷分為陜北、關中、陜南、西安四個地區進行了詳細地分析。陜北地區園長23人，教師3人；關中地區園長19人，教師10人；陜南地區園長26人；西安地區園長14人，教師23人。

三、市場調研結果與分析

依據表1信息可知：園長教齡大部分在10年以內，學歷以本科為主，學歷較低；教師教齡低于園長，教齡較短，學歷以專科為主，學歷較低。園長和教師專業化水平不同，對幼兒園的課程理解也不同。依據表2信息可知：在每學期制定主題數這個問題上，陜北地區、陜南地區、關中地區大多數的園長和教師都普遍認為，每學期應制定三個或三個以上的主題，其中教師多數認為每學期三個，而園長大多數認為四個以上，園長和教師存在差異，在對西安的教師和園長共37人的調查中，認為每學期制定主題數為三個的教師接近一半，園長與教師沒有很大的差異，但一半的園長認為每學期制定主題數為四個以上，而教師僅有四分之一，兩者存在很大的差異，也反映出了一些情況，由于幼兒園中園長與教師的代課情況不同，在一線的始終是教師，所以每學期制定主題數為三個是比較合理的。在每個主題完成需要的時間方面，園長和教師都普遍認為1-2個月，所以幼兒園每學期大概需要3-4個主題，教師在要保證兒童健康成長的情況下還要去制定這些主題，對于教師來說壓力很大，而“主題式”（立體化）課程擁有480個主題，查詢、調用均很方便。資源庫所含資源極富彈性，可自由選擇與組合，方便教師自主生成主題或活動，滿足教師開展個性化教學需求。在無形之中為教師解決了很多問題，也在一定方面提高了幼兒園的教學水平。依據表3信息可知：無論是農村還是城鎮的幼兒園園長和教師絕大多數的人認為，幼兒園和當地教育部門對“主題式”（立體化）課程是不了解的，這反映了一個很大的問題，研究者的宣傳力度太小，他們對這個課程都不了解何談去運用，當然西安的園長和教師對“主題式”（立體化）課程的了解相對來說多一點，就我國當前的現狀來看，農村人口居多，所以想把課程推廣出去，應從底層做起，加大基層的推廣力度。使更多的人認識此課程的優勢，幾乎一半的教師和園長認為課程應傾向道德和能力的培養，因此在主題活動的制定中應注重于這些方面。依據表4信息可知：陜西省各個地區教師和園長認為“主題式”（立體化）課程較好，好和很好占絕大多數，一半以上的有采用意向。依據表5信息可知：陜西省在是否認為有必要進行“主題式”（立體化）課程的推廣方面，絕大多數教師普遍認為有必要進行推廣，而陜南和陜北地區的園長則認為推廣意義一般；在推廣班級方面，園長和教師均更傾向于在大班和中班使用此課程；在教育主管對比課程態度推廣的困難方面允許和支持的占多數；在推廣的困難方面，園長和教師少部分人認為是由于教師不適應，極少部分人認為是由于家長的原因，教師和園長都認為難以推廣還有設施不齊全，太過多元化，缺乏人力財力這三方面的原因。

四、討論

1、課程推廣面臨的問題

（1）陜北地區：當地教育主管部門對此課程了解不深，部分園長的教齡較短，學歷較低，專業知識缺乏。園長和教師普遍認為推廣困難的主要原因是多媒體設施不齊全，內容太過多元化。（2）關中地區：教師、園長及當地教育主管部門基本不了解該課程；教育主管部門對于幼兒園所選課程基本處于默許和支持態度；園長和教師采用主題式課程意向所占比例不足50%。（3）陜南地區：多數園長認為每學期制定三個或三個以上主題較合適。園長認為推廣主題式立體化課程難以推廣的主要原因是，園長及教師對其了解和認識不足；教育部門對其推廣態度所占比例為75%，說明在該課程推廣過程中教育部門持支持態度；幼兒園園長普遍對主題式立體化課程評價較好；推廣難度主要集中于人力、物力、財力。（4）西安市：幼兒園課程種類豐富，“主題式”（立體化）課程的推廣力度不夠，大多數對此課程不了解；部分了解該課程的幼兒園，存在制定主題數偏多的問題；園長與教師在推廣方面有不同的看法，教師認為是領導不支持，園長認為是教師不適應；教師普遍持支持態度，而園長考慮各方面因素，支持率較低。調查結果顯示，陜西省主題式課程推廣的潛在市場巨大，面臨的問題也十分嚴峻。陜北地區相對關中和陜南地區經濟發達，主題式課程推廣的難度主要集中于當地教育主管部門對此課程了解不深；部分園長學歷較低，專業知識缺乏是影響陜北地區主題式課程推廣的一大因素；關中地區的園長和教師對主題式課程的認可度較高，主題式課程在關中地區面臨的目標群體心理上占優勢，教師隊伍以青年為主，學歷普遍偏低，在對主題式課程的理解和實際運用方面存在一定的困難；陜南地區地處山區，經濟較為落后，幼兒園園長的學歷較低，對主題式課程的了解不夠深入，教育主管部門的態度不明確，主題式課程在陜南地區的推廣面臨較大的困難；西安市作為陜西省省會城市，其幼教理念引領全省幼教事業的進步與發展，西安市幼兒園園長和幼兒教師對主題式課程相對陜北、陜南、關中地區較為了解，教師積極性較高，西安市幼兒家長對幼兒教育的重視度較高，這些因素都在很大程度上促進主題式課程的市場開拓，在西安市，主題式課程市場的打開要突破園長的課程理念。

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試卷報告

試卷嚴格按照新課標的范圍命題，注重數學的學科本質，堅持對基礎知識、基本技能和基本方法的考查，兼顧了數學思想方法、思維、應用和潛能等多方面的考查. 體現了“深化能力立意”命題指導思想的重要命題思路. 試卷在整體上體現了“知能并重、深化能力立意;突出作為數學核心的思維能力的考查. 主要體現以下特點：①堅持“重點內容重點考查，非重點內容滲入考查”的思路，突出考查了數學中支撐學科知識體系的主干內容，體現了重點知識在試卷中的突出位置. ②注重知識的交叉、滲透和綜合，注重檢測學生是否具備了有序的網絡化的知識體系. 試卷中知識交匯的試題比比皆是，如第9、10、21題等. ③關注數學知識的合理應用，比較重視對應用與創新能力的考查，如第3、15、17題. ④規避命題的“模式化”，如第8、13、14、20題. ⑤由一題把關變為多題把關，如第19、20、21題都有一問需具有較好的數學基礎才可完成.

難度系數：

一、選擇題：本大題共10小題，每小題5分，共50分.

1. 設集合M={-1，0，1}，N={xx2≤x}，則M∩N等于（ ）

A. {0} B. {-1，1} C. {-1，0} D. {0，1}

2. 如果復數（2-bi）i（其中b∈R）的實部與虛部互為相反數，則b等于（ ）

A. -2 B. -1 C. 1 D. 2

3. “a>0”是“a2+a≥0”的（ ）

A. 充分非必要條件 B. 必要非充分條件

C. 充要條件 D. 非充分非必要條件

4. 函數f（x）=ex+x-2的零點所在的一個區間為（ ）

A. （-2，-1） B. （-1，0） C. （0，1） D. （1，2）

5. 要得到一個奇函數，只需將函數f（x）=sinx- cosx的圖象（ ）

A. 向右平移 個單位 B. 向右平移 個單位

C. 向左平移 個單位 D. 向左平移 個單位

6. 圖1是某幾何體的三視圖，其中正視圖是腰長為2的等腰三角形，俯視圖是半徑為1的半圓，則該幾何體的體積是（ ）

A. π B. π C. π D. π

7. 執行圖2所示的框圖，若輸出結果為3，則可輸入的實數x值的個數為（ ）

A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

8. 如果直線y=kx+2總不經過點（cosθ，sinθ），其中θ∈R，那么k的取值范圍是（ ）

A. （-3，3） B. [-3，3]

C. （- ， ） D. [- ， ]

9. 如圖3，已知RtABC的三邊CB，BA，AC的長度成等差數列，點E為直角邊AB的中點，點D在斜邊AC上，且 =λ ，若CEBD，則λ等于 （ ）

A.

B.

C.

D.

10. 已知α，β是函數f（x）= x3+ ax2+2bx（a，b∈R）的兩個極值點，且α∈（0，1），β∈（1，2），則 的取值范圍是（ ）

A. -∞， B. ，1

C. （1，+∞） D. -∞， ∪（1，+∞）

二. 填空題：本大題共5小題，每小題5分，共25分.

11. 若圓的極坐標方程ρ=sinθ+cosθ，則該圓的半徑是________.

12. 設一直角三角形的兩條直角邊長均是區間（0，1）上的任意實數，則斜邊長小于 的概率為________.

13. 過拋物線y2=4x焦點的直線交拋物線于A，B兩點，若AB=10，則AB的中點P到y軸的距離等于________.

14. 已知命題p： x∈1， ， 使函數g（x）=log2（tx2+2x-2）有意義. 若 p為假命題，則t的取值范圍是________.

15. 意大利著名數學家斐波那契在研究兔子繁殖問題時，發現有這樣一組數：1，1，2，3，5，8，13，…，其中從第三個數起，每一個數都等于它前面兩個數的和. 該數列是一個非常美麗、和諧的數列，有很多奇妙的屬性. 比如：隨著數列項數的增加，前一項與后一項之比越逼近黃金分割0.6180339887…. 人們稱該數列{an}為“斐波那契數列”. 若把該數列{an}的每一項除以4所得的余數按相對應的順序組成新數列{bn}，在數列{bn}中第2014項的值是________， 數列{bn}中，第2014個值為1的項的序號是________.

三.解答題：本大題共6小題，共75分.

16. （本小題滿分12分）已知在ABC中，角A，B，C所對的邊為a，b，c，角A為銳角，若m=sin ， ，n=cos ，- ，mn.

（1）求cosA的大小;

（2）若a=1，b+c=2，求ABC的面積S.

17. （本小題滿分12分）某校從參加高一年級期中考試的

學生中隨機抽取60名學生，將其數學成績（均為整數）分成六段[40，50），[50，60），…，[90，100]后得到如下頻率分布直方圖（圖4）. 觀察圖形的信息，回答下列問題：

（1）求分數在[70，80）內的頻率，并補全這個頻率分布直方圖;

（2）統計方法中，同一組數據常用該組區間的中點值作為代表，據此估計本次考試的平均分;

（3）用分層抽樣的方法在分數段為[60，80）的學生中抽取一個容量為6的樣本，將該樣本看成一個總體，從中任取2人，求至多有1人在分數段[70，80）的概率.

18. （本小題滿分12分）已知平面PAD平面ABCD，PA=PD=2，矩形ABCD的邊長AB=DC=2，AD=BC=2 .

（1）證明：AD∥平面PBC;

（2）求直線PC和平面ABCD所成角的大小.

19. （本小題滿分13分）設公比大于零的等比數列{an}的前n項和為Sn，且a1=1，S4=5S2，數列{bn}的前n項和為Tn，滿足b1=1，Tn=n2bn，n∈N .

（1）求數列{an}，{bn}的通項公式;

（2）設cn=（Sn+1）（nbn-λ），若數列{cn}是單調遞減數列，求實數λ的取值范圍.

20. （本小題滿分13分）已知橢圓C： + =1（a>b>0）的離心率為 ，橢圓短軸的一個端點與兩個焦點構成的三角形的面積為 .

（1）求橢圓C的方程;

（2）已知動直線y=k（x+1）與橢圓C相交于A，B兩點，點M- ，0，求證： ? 為定值.

篇（8）

1982年,可口可樂的老對手百事可樂發動了咄咄逼人的市場攻勢,銷量迅猛躥升,并直接威脅到傳統霸主可口可樂的市場地位。為了找出自身銷量衰退的真正原因,可口可樂決定在美國10個主要城市進行一次深入的市場調研行動,并在調研的問卷中專門設計了“你認為可口可樂的口味如何?”/“你想試一試新飲料嗎?”/“可口可樂的口味變得更柔和一些,你是否滿意?”等問題,希望了解消費者對可口可樂口味的評價,這次市場調研的數據顯示:大多數消費者愿意嘗試新口味可口可樂。

可口可樂的決策層以此為依據,決定結束可口可樂老配方的歷史使命,同時研發新口味可口可樂。沒過多久,比老可口可樂口感更柔和、口味更甜的新口味可口可樂樣品便出現在世人面前。為了確保萬無一失,在新口味可口可樂正式推向市場之前,可口可樂公司又花費數百萬美元在美國13個主要城市中進行了口味測試,并邀請了近20萬人免費品嘗無標簽的新/老可口可樂。結果讓決策層更為放心,六成消費者回答說新口味可口可樂味道比老可口可樂要好,認為新口味可口可樂味道勝過百事可樂的也超過半數。這次市場調研的數據顯示:新可樂應該是一個成功產品。

1985年,可口可樂公司舉行了盛大的新聞會,宣布新口味可口可樂取代老可口可樂上市。然而令可口可樂始料不及的是,在新口味可口可樂上市4小時之內,就接到抗議更改口味的電話達650個;到5月中旬,批評電話每天多達5000個;6月份這個數字上升為8000多個。此外,還有數以萬計的抗議信如潮涌來,人們紛紛指責可口可樂作為美國的一個象征和一個老朋友,突然之間就背叛了他們,甚至有人成立“美國老可口可樂飲用者”組織來威脅可口可樂公司,如果不按老配方生產,就要提出集體控告,有的消費者甚至揚言再也不買可口可樂。僅僅過了3個月,新口味可口可樂計劃就以失敗而告終。

篇（9）

全市現有商品市場337個，建筑面積207平方米，分別比XX年增長10%和109%。其中：生產資料市場27個，專業批發市場27個，農貿市場41個，綜合性市場242個。蘆淞服飾市場群更是由1989年的1個市場發展到1995年十幾個市場再到XX年的43個市場，建筑面積從1989年的4800平方米猛增到73.5平方米；商品市場檔次逐年提高，蘆淞服飾市場由最初的地攤式市場到鳥籠式市場再到寬敞門面式市場，部分市場已發展到集辦公、服裝展示、網上購物等為一體的現代化大窗櫥。

2、商品市場在商貿流通中的作用不斷擴大。全市商品市場XX年實現成交額103.57億元，占全市社會消費品零售總額比重超過65%，；市場成交過3000萬元的市場有50多個，名列全省第一，有21個市場成交額過億元，商品市場是我市商貿流通的主力軍，其現實地位和作用不容忽視。

3、商品市場是全市各級財稅收入的重要來源。全市商品市場年創造稅費4億多元，占全市稅收比重20.38%，蘆淞區財政收入的80%來自于市場稅費。蘆淞服裝市場居全市市場納稅費之首，該市場僅1316個攤位，年納稅費2300多萬元，其中稅1600多萬元。

4、商品市場為社會提供了大量就業機會。全市337個商品市場共有從業人員15.6萬人，其中安排下崗職工近十萬人。

二、我市商品市場存在的主要問題

1、商品市場布局不合理。一是區縣之間發展不平衡。蘆淞區、荷塘區、攸縣商品市場較多，而石峰區、天元區、**縣商品市場數量很少。蘆淞區有商品市場79個，占全市的近四分之一。二是市場空間布局不合理，全市93個專業市場，其中在城市83個，農村僅10個；城市專業市場又集中在蘆淞區，蘆淞區專業市場有63個，占全市專業市場的67.8%，大半江山坐落蘆淞，石峰區除住宅產品市場、天元區除建材市場外，幾乎沒有象樣的專業市場。

2、組織化程度低。我市商品市場基本是各自為營，市場之間缺乏聯系，商流、物流、資金流、信息流不能相互流動，互通有無；我市雖有過億元市場21家，但大而不強，沒有組建一個市場集團。組織化程度低導致市場之間，經營戶之間惡性競爭，互相拆臺現象嚴重，無法與國內外組織嚴密的商業巨人競爭。

3、沒有產業作依托，市場輻射功能不能充分發揮。我市專業市場數量不少，但除服飾市場外大都銷售額不大，市場銷售的絕大部分是外來產品，服飾市場銷售的服飾80%以上來自沿海城市和武漢，本地生產有服飾所占比重很小，沒有產業作依托，勢必增加銷售成本，減弱商品競爭力，從而進一步制約發展空間。

造成以上問題的根本原因是商品市場規劃滯后，政府部門宏觀調控乏力，商品市場建設管理主體虛位，仍然存在多頭審批現象，這種狀況與我國加入世貿組織后的新形勢變化要求極不相適應。加入世貿組織，我國于去年12月11日取消對外商對商業批發、零售和物流業的限制，為減少國外商業“航母”的沖擊，需要采取國際通用的辦法，對大型商業設施的設立必須進行規劃和管理。目前，**市已開始著手開展這方面的工作。

三、下階段商品市場建設的發展思路

1、大力發展現代批發市場，奠定區域商貿中心地位。

沒有現代化的專業批發市場就沒有現代化的商貿城市。批發市場仍然是21世紀我國商品流通的主渠道。**發展批發市場有條件和基礎：批發經銷以遠遠超過零售經銷，尤其是近幾年來，限額以上批發業突飛猛進，成為我市經濟的一個亮點；蘆淞區服飾市場等批發市場已形成品牌，具有較強的輻射力；良好的區位優勢和交通優勢奠定了便捷的運輸體系。發展批發市場的原則是：以結構調整為主線，以經銷、倉儲式配送、電子商務為業態，以發展、壯大市場的依托產業為核心，改造、提升現有批發市場，適當發展新興、配套市場。

重點要選擇一批上規模、上檔次的市場進行“兩改一提”，重中之重是蘆淞服飾市場群的“兩改一提”，鞏固其“龍頭”地位，建設成為區域性、全國性的經銷中心。

一是以集約化、集團化經營為方向，按現代企業制度要求，全面完成市場改制，組建公司制，實現集約化、集團化經營。盡快完成蘆淞服飾有限公司的組建，改變業主多元化（40多個產權單位）、惡性競爭、粗放經營的局面。

二是加強市場硬件改造，加強軟件升級，營造適合本批發市場的交易環境和市場形象特色，為商戶提供個性化、專業化服務，形成更具價值的“無形市場”。

三是把市場改造與市場物流整合結合起來，強化與物流配送和電子商務技術的結合。結合資產重組，成立專業性的物流公司，建立多層次的配送、體系，重構市場的營銷網絡，推動批發市場由以攤位式經營為主向以配送、經營為主轉變，由分散的個體經營向建立公司制經營轉變，由傳統交易向現代化交易轉變。

四是有目的地引導建立一些“源頭型”專業批發市場。如原提出的在荷塘區建立一個大的家具批發市場，并帶動家具制造業的發展。

2、以流通帶動產業，促進產業與市場聯動。

以市場興產業，以產業帶市場，形成產業與市場共同繁榮的局面，這是許多城市成功的做法。義烏、石獅的崛起，靠的就是商貿與工業企業的良性互動。我市批發市場還缺乏強有力的產業支撐。以蘆淞服飾市場群為例，市場銷售的產品80%以上產自沿海城市和武漢，本地生產服飾所占比重很少。服飾產業發展滯后的原因是輔料市場如面料、拉鏈、扣子、配飾等市場還沒有形成，設計、開發、制造落后，倉倉儲、配送、流通沒有形成鏈條。市場沒有產業作依托，銷售成本勢必增加，市場競爭力減弱，市場輻射功能不能充分發揮，從而進一步制約了市場的發展空間。

發展市場的依托產業，擴大**產品的市場占有率，是市場轉型、升級的核心工作。政府和市場要把它作為一項共同的任務來抓。

一是以蘆淞服飾批發市場為品牌，以蘆淞服飾工業園為依托，以良好市場環境為誘力，引進由外地生產的品牌來株發展生產。

二是支持現有的企業進行 結構調整，加大項目投入、技術改造、設備更新，以提高產品質量和科技含量，打造出幾個全國知名的品牌，形成知名度。同時，積極引導民間資本和有實力的經銷大戶，依托自己的營銷網絡，走“工貿一體化”道路。

三是出臺扶持市場配套產業發展的政策、措施，加快建立、完善支撐產業發展的平臺，如服飾產業發展所需要的輔料市場、倉儲設施、研發設計中心、服飾展示中心等外部平臺。

3、推進農貿市場超市化，提升城市品位。

隨著城市現代化的加快，人民對市場建設更高的要求，傳統的農貿市場、菜市場的種種弊端表現得越來越明顯：一是無法形成產業化、邊鎖化、規范化的經營模式；二是臟、亂、差現象屢禁不止，嚴重污染所在地環境，影響居民的生活、工作；三是一些集貿市場成了假、劣、偽、冒產品藏身之地；四是偷稅漏稅行為難以控制；五是無法增加就業。傳統農貿市場、菜市場的改造、升級勢在必行。

第一，從打造新的先進物流格局和模式的高度對傳統菜市場、農貿市場進行有計劃的長期改造，并將其納入市政發展規劃；

第二，按照市場化原則，鼓勵支持按公司制原則改造傳統農貿市場、菜市場，政府一律從菜市場、農貿市場的經營管理中退出，大力支持以超市形式替代傳統的農貿市場、菜市場；

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【關鍵詞】

市場調研與預測;教學改革;教學內容;課程考核

2007年包頭醫學院(以下簡稱“我校”)市場營銷專業(醫藥營銷方向)開始招生，中間停招3年，2011年恢復招生，重新設置了相應的課程體系，其中《市場調研與預測》是最重要的專業必修課程之一。《市場調研與預測》課程本身具有實踐性強、應用型廣等特點，因此在教學過程中更應注重課程教學效果，培養學生實踐能力。為了促進我校市場營銷專業(醫藥營銷方向)進一步發展，突出專業特色，適應課程改革的趨勢，從教學方法、教學內容和課程考核方面對課程進行教學改革，為學生學習今后的課程、撰寫畢業論文、參加各類大學生創業大賽、實習和工作奠定了一定的基礎。

一、《市場調研與預測》課程教學的現狀

(一)教學方法單一，課堂效果欠佳。在該課程教學過程中，主要是任課老師借助多媒體等教學手段，向學生灌輸式的教學，學生被動接受知識，課堂氣氛不活躍，學生參與課堂互動的積極性低。課程的應用性在教學內容中體現不強，學生的執行力不夠，編寫的調研報告流于形式。不能真正發現問題、及時思考并正確分析和解決問題。

(二)實踐教學內容欠缺，與培養方向脫節。我校市場營銷專業(醫藥營銷方向)課程內容設置主要分為市場調研和市場預測兩部分。市場調研包括市場調研的內容、市場調研常用方法、問卷設計技術和抽樣調查。市場預測包括調研數據的整理、統計描述和定性的市場數據分析預測。但由于市場營銷專業招生為文理兼收，在選教材以及課程內容設置時，定量市場預測內容較少，定量市場預測的原理介紹較淺，在運用分析軟件時只涉及EXCEL數據分析中的部分內容。課堂案例教學中，醫藥產品調查、醫藥環境分析和醫藥客戶滿意度等內容穿插較少，與學生就業方向聯系不緊密。

(三)考核方式結構不合理，過程性考核不顯著。由于該門課程為市場營銷專業的一門考查課，所以結課形式采取非閉卷考試的形式，主要是以學生交一份老師的命題作業為主。課程期末總成績=平時成績(出勤、課堂表現)30%+期末成績(作業形式)70%。在考核方式中，對學生的課堂表現沒有具體進行量化，而且以作業形式的期末成績相對占比較大，為了充分調動學生的積極性和提升學生對知識的綜合應用能力，還應加強過程性考核。

二、《市場調研與預測》課程改革的必要性

(一)與“十三五規劃”的培養方案相匹配。在“十三五”開局之年，學校制定“十三五”規劃，其中一項重要任務是對各個專業及培養方案進行調整和改革。《市場調研與預測》作為市場營銷專業的一門專業必修課程，具有很強的專業性和實踐性。在學習該門課程之前，需具備市場營銷學、概率論與數據統計、西方經濟學、醫藥消費者行為學等相關學科基礎知識，同時也與后續推銷理論與實務、營銷策劃、商務談判等課程的學習聯系緊密。因此在修改培養方案的過程中，將市場營銷專業該門課程設置在第6學期，54學時，3學分，為整個專業課程學習起著承上啟下的作用。

(二)與學校辦學特色相契合。我校為醫學院校，市場營銷專業為醫藥營銷方向。根據畢業生就業的情況看，有50．6%的學生在從事醫藥營銷相關工作，半數以上面向醫藥企業、醫院、醫療衛生管理機構和社區衛生服務中心就業。工作種類主要有OTC代表、醫療器械營銷專員、醫藥企業行政人員等崗位。在課程內容設置上，還需與學校辦學特色和未來就業趨勢相契合。

(三)與學生適應社會的能力相適應。對已畢業的學生進行調研，68．7%學生認為在校期間應注重培養學生的思考、分析和解決問題的能力。在傳統教學過程中，單項式、灌輸式的以教師為主體的教學方式不能夠激發學生的積極性和主動性，不利于學生發散思維。學生不善于在學習的過程中分析問題和解決問題。運用多樣化的教學方法，配合科學的課程考核，培養學生思考、分析和解決問題的能力，讓學生更好更快地適應社會環境。

三、《市場調研與預測》課程改革的具體措施

(一)教學方法。引入項目導向教學法［1］，在學期初，要求每位學生仔細思考想要調查了解的項目內容，每人上交一個題目，根據題目的相關程度，將班級學生分組，一般每組5～8人，每個小組設組長1名。利用項目導向教學法分組進行教學活動一方面有助于提高學生參與課程內容的積極性，另一方面小組成員全程的教學活動，加強運用課程內容，有利于掌握所學知識要點。小組在設計調研方案時避免小組成員中有搭便車的現象，要求說明每名小組成員的具體職責，并在期末根據小組成員對一組項目調研報告中自己負責部分完成情況給予單獨打分。小組的活動主要是確定調研主題、制定調研方案，設計調研問卷，開展調研活動，進行數據整理分析及預測，撰寫調研報告并制作PPT進行匯報。同時運用案例教學法、視頻教學法等多樣化的教學方法，對課程準確定位，增加醫藥環境、醫藥品牌研究、醫藥產品調查、醫院顧客滿意度等內容和相關案例［2］，豐富課堂教學內容，切實加強與學生培養方向和就業趨勢的聯系，體現特色專業中課程的特點。

(二)教學內容。教學內容主要分為兩個部分，一部分是課上教學，另一部分是課下學生活動。將課上與課下教學內容有機結合。先用6學時介紹市場調研的內涵，包括基本概念、重要性、特征、原則和內容以及調研方案的設計。在第7學時上課時，要求小組確定調研主題，并針對調研主題的可行性進行分析。確定主題后，小組進行調研方案的制定。調研方案的設計中需要列出小組調研的主題、時間進程、每個小組成員分工、注意事項等。然后講授市場調研的常用方法和問卷設計技術。在第28學時上課前，要求學生完成問卷的設計，在上課時對學生問卷的內容的規范性、完整性、全面性進行分析，幫助各個小組確定問卷內容。在第28～34學時期間，要求學生運用投票平臺問卷星等網絡調查方法或現場發放問卷的形式對調查對象進行調研并收集問卷。在第40～52學時，要求學生對收集的問卷運用SAS、SPSS和EX-CEL軟件對數據進行整理、分析預測并開始調研報告的撰寫。在課程的最后2個學時要求學生提前做好PPT并在課上進行匯報。通過課上內容與課下活動相結合，使學生更好地理解所學的知識，邊學邊用，提高學生的能力，培養符合培養目標和更好適應社會的人才。

(三)課程考核。根據學校培養方案和課程考核方案的要求，《市場調研與預測》為考查課，在課程考核過程中更應該體現過程考核。根據課程內容和教學方法的調整，將個人最終成績由個人成績和小組成績綜合確定。個人期末最終成績=個人成績(50%)+小組成績(50%)(具體內容見表1)。平時成績和期末成績各占一半。個人成績主要是由出勤、課題表現、作業、參與小組項目的積極性和個人負責項目內容的完成情況確定。小組成績由調研目的與方案設計、問卷制作及數據分析、撰寫調研報告并用PPT進行匯報構成。對小組進行打分時，根據項目的可行性、報告及PPT的規范性、完整性、合理性等幾個維度進行綜合考量，確定學生本門課程的期末成績。

四、結語

教學改革內容在2013級市場營銷(醫藥營銷方向)《市場調研與預測》課程中的運用，切實提高了學生的實踐能力。每個小組對項目市場調研的結果進行分析整理，共有4組學生以課程調研項目為基礎設計作品參加了2016年“創青春”全區大學生創業大賽，其中2組參賽作品獲得包頭賽區銅獎。通過課程的學習和對課程學習成果的運用，培養了學生市場調查的能力。《市場調研與預測》是一門應用性較強的課程，需要結合當地市場特點和市場調查的知識體系展開教學改革，建立一種動態的更新機制，形成在理論上、方法上較完備的科學體系［3］。教學實踐改革是高校任課教師常抓不懈的一項重要工作，只有不斷實踐———發現問題———整改問題———再實踐這樣循環往復的過程，教學質量和水平才能不斷上臺階，才能培養出適應時展的人才。

作者：安慧琳 單位：包頭醫學院

【參考文獻】